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2005年4月4日零时37分，95598电力服务呼叫中心电话铃声突然响起，3号座席员刘瑞彩熟练地摘机与客户通话：“喂，您好，这里是95598电力服务呼叫中心，请问您需要什么帮助?”电话另一端：“喂!我是丹阳东路康复医院的，有位产妇出现大出血症状，需要尽快准备输血，但市医院血库说现在停电没法供给，你们必须现在把电送上，我抢救的可是两条人命呀!”客户一口气说了这么多，中间加杂着急促的喘气声。