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将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查。应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量表的信度和效度,并证实了在电力企业中心理契约与客户忠诚间的关系。
基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究
【摘 要】
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将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查。应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量
【机 构】
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华北电力大学经济与管理学院
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2011年8X期
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