【摘 要】
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网购商品质量及服务会影响消费者对网站的信任程度.以提升网购平台质量、提高消费者对网站的信任度为出发点,对影响消费者信任的因素进行研究.通过实证分析证明了平台自身因素(口碑、商品质量等)在诸多因素中对消费者信任影响程度最大.结合对京东和拼多多商城用户的对比分析数据,提出网上交易平台服务质量提升的建议.
【机 构】
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南京林业大学 经济管理学院,南京 210037
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网购商品质量及服务会影响消费者对网站的信任程度.以提升网购平台质量、提高消费者对网站的信任度为出发点,对影响消费者信任的因素进行研究.通过实证分析证明了平台自身因素(口碑、商品质量等)在诸多因素中对消费者信任影响程度最大.结合对京东和拼多多商城用户的对比分析数据,提出网上交易平台服务质量提升的建议.
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