1948年，麦森在纽约经营起了一家杂货店，和当时所有的商店一样，里面摆放着一排玻璃柜台。柜台的一端设有一块可以翻动的木板，一来方便自己人进出，二来不让顾客走到柜台后面。
　　有一天，麦森进了一批货物，他在搬货物的时候，不小心碰碎了柜台外侧的玻璃。这不仅使杂货店形象受损，更让麦森担心的是，那些商品失去玻璃的保护后，会不会遭窃？玻璃店在很远的地方，不可能立即更换。于是，麦森做出决定，相信这个世界上的人都是正直善良的，继续营业。
　　麦森本以为自己的杂货店形象受损，生意会受到影响，没想到一天下来，营业额竟然比平时高出了1倍。麦森开始思考原因，他觉得今天与平时唯一不同的地方是柜台的外侧没有了玻璃——平时顾客在挑选商品的时候，都是隔着柜台的玻璃，想要什么必须通过麦森；今天柜台没有玻璃的阻挡，顾客在选购商品的时候更加方便、自由，购买欲也随之增大。
　　既然如此，为什么还要在顾客和商品之间横加一块玻璃呢？麦森决定撤掉所有的玻璃柜台，把商品陈列在一个完全暴露的货架上，顾客可以完全自由地选购。一番重新布置后，麦森欣喜地发现，杂货店的日营业额竟然比平时高出了3倍，而他要做的，仅仅是坐在杂货店门口，按照顾客所选的商品计算金额并收款。
　　能够与商品零距离接触，这种崭新的购物方式给人们带来了前所未有的好感，麦森的杂货店很快就成为当地人购物的首选。3年以后，麦森又在纽约开起了世界上第一家真正意义上的自选商场，引起轰动。人们把麦森的商场称为“超级市场”，除了能感受到更多的方便和自由外，被尊重和信任是在超级市场购物的最大享受。
　　信任是合作的开始。在麦森看来，他之所以成功，是因为他在打破柜台的玻璃后，选择了相信别人。“信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，最终帮助我们赢得财富。”