服务质量怎么管？

来源 :中国电信业 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liuxpeter

【摘要】

：

电信服务是指电信业务的经营者向电信用户提供电信业务的过程;电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身

【作者】

：

何霞

【机构】

：

信息产业部电信研究院

【出处】

：

中国电信业

【发表日期】

：

2003年2期

【关键词】

：

电信服务服务质量电信监管监督机制内容

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电信服务是指电信业务的经营者向电信用户提供电信业务的过程;电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量.由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得衡量电信服务的质量变得更为复杂.

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