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第一：建立友善关系，基本礼貌不可少。
释义：在同一间办公室工作，每天相处八小时，甚至更长时间，同事间当然会互相熟悉，是不是这样就能不顾礼貌?当然不能。再好的朋友也不能不顾及对方的感受，再亲的人也不可以爱说什么就说什么，更何况彼此是同事的关系。
理由：你对待同事以礼，同事也会待你以礼，于是你与同事的关系才会有好的开始。你对待同事以礼，使同事得到尊重，同事也才会尊重你，于是你与同事互相尊重，自然产生和谐的关系。为了享受和谐的关系，大家会很喜欢和你在一起。如何以礼貌建立友善关系呢?
1、常常保持正面积极的笑容。
2、多说“请”、“谢谢”、“对不起”。
3、保持得体的穿着与外表。
4、愿意用心聆听，并有所回馈。
名言：“对上司谦虚，是一种责任；对同僚谦虚，是一种礼遇；对部属谦虚，是一种尊贵。”——富兰克林（美国政治家与哲学家）
第二：份内的工作绝不推托，并主动协助同事的工作。
释义：发挥你的团队精神，与同事相互支持。简单的，例如行经无人的座位碰巧电话响，即使你所能做的只是为他人留言，也应该接听电话；复杂的，例如有人接到紧急的任务必须即刻完成，在你能做到的范围内提供支持。
千万不要说：“这不关我的事。”就算真的不关你的事，你可以说：“关于这件事，我帮得上什么忙吗?”
理由：工作通常要依靠组织，不论人多、人少，总要分工合作才能顺利完成，同事之间必须保持合作无间的关系。合作的基础便是每一个人都了解自己的本分，份内的工作绝不推托。除了不推托份内工作，你还要能主动协助同事，完成任务。通过彼此协助，除了发扬合作精神，更增加了彼此关系上的联系。
名言：“如果你能让人觉得特别，那他们便会为你做特别的事。”——墨林（墨林广告公司创办人）
第三：掌控自己的情绪，做情绪的主人。
释义：情绪来时，心中默念十次：“我是主人，我要掌控情绪。”别人情绪发作而影响到你时，心中也要默念十次：“他这样必有原因。我是主人，我要掌控情绪，也要协助他掌控情绪。”例如刚被主管刮了一顿胡子，虽然当时沉默不语，事后却将怒气发泄到同事身上，如此一来，不仅没有处理好自己的情绪，做起事来不顺心，也让同事遭到无妄之灾，破坏了办公室的气氛。
理由：如果你能接纳自己的感受，了解自己的行为及其原因，你会更清楚以后该怎么做。每个人都有情绪，正面情绪绕梁三日，负面情绪余波荡漾。要注意生气、愤怒或挫折的情绪，不要让情绪伤到他人自尊或利益；更要注意高兴、快乐的情绪，不要得意忘形，伤害到他人的自尊。
名言：“拥有做事的IQ只是成功的一半，另外的兰半则有赖做人的EQ达成。”——李契腾柏格（某公司总裁）
第四：把同事当做顾客，尽力做到顾客满意。
释义：人们不会喜欢一个自私的人，人们喜欢和能满足他们需要的人在一起。确保每一件要交付给下一位同事的事，都已经准备妥当。你的信件、报告、电话留言均正确无误，不会造成同事的困扰。时时检视自己的工作，确保在品质上没有问题。
理由：放弃自私的想法，设法满足同事的需要。要满足同事的需要，需要耐心和细心。要注意，需要不同于需求。同事需求被关心，其实他们需要的是感情上的互动(没有感情互动的关心，只是虚情)。同事需求被鼓励，其实他们需要的是支持(没有支持的鼓励，只是权谋)。同事需求得到掌声，其实他们需要的是肯定(没有肯定的掌声，只是假意)。同事需求被原谅，其实他们需要的是接纳(没有接纳的原谅，只是伪善)。
名言：“满足顾客是第一，也是永远的一种心态与行为……是一种每一天每一分钟的执着。”——考利（美国MB—NA银行总裁）
第五：懂得鼓舞他人，用赞美代替批评。
释义：人在遭受批评时，挫折、沮丧、愤怒等情绪会接踵而至，甚至因而意志消沉、失去信心，这样的结果让同事不喜欢你，对你的工作也没有好处。不妨换个角度思考，将批评转化为激励成长的鼓励与赞美，将有助于增进你在办公室的人际关系。
理由：好话常挂在嘴边，可以鼓舞同事。在办公室里你可以多加运用以下好话：1、我喜欢你所做的一切。2、这样做真是辛苦你了。3、谢谢你为公司的付出。4、对!还是你的看法比较好……每个人一定都有可以被称赞的地方，试着去找出同事的长处，用言语表示你对他们的能力有信心。肯定他们的能力就是一种赞美、一种喝彩。喝彩能填满一个人的心灵，激发出无比的热情。
名言：“满足顾客是第一、也是永远的一种心态与行为……是一种每一天每一分钟的执着。”——考利（美国MB—NA银行总裁）
第六：随时让同事知道你对他的感激。
释义：每天利用一点时间，对办公室里使你生命丰富、生活充实的同事，表达你的感激。每个周末利用一点时间，对那些过去使你生命多彩、生活多姿，现在却不在身边的同事，写封信、发封e-mail，甚至打个电话，表达你的感激。
理由：感激需要技术吗?不需要的，你所需要的是“用心”，有用心就够了。因为你的感激，同事会觉得自己被需要、被肯定、有影响力，因此你使他们更爱他们自己。同事会发觉和你在一起，很快乐、很舒适，因此喜欢和你在一起。表面上某件工作看起来好像是自己一个人完成的，其实暗伸援手的人不知有多少。对大家表示点感激，一点也不矫情。
名言：“你不可能因为给人一个微笑而丧失什么，因为它永远会再回来。”——萝安（美国公关、演说专家）
第七：尊重个人隐私，公私之间分清楚。
释义：对于年龄、婚姻、家庭、个人喜好等私事，一般人总觉得“问”才代表关怀，“不问”好像太不近人情。所以，有人认为同事之间问这些问题是天经地义，问得愈详细愈好，而且还要顺便提供经验或给予训诫。其实，这已牵涉到办公室人际关系隐私权的问题，问得太多，不但不会增加彼此的关系，反而还会让同事心生嫌隙，破坏同事情谊。
原因：尊重个人的隐私权，需要从两方面着手：一方面尊重他人，另方面尊重自己。在表达对同事私事的关心时，注意对方的表情，适可而止就好，不要穷追猛打，紧咬不放。对于能自行处理情绪的同事，如果他不想谈论他的问题，你只要拍拍他的肩，用动作表示关怀即可。一旦你知道同事的心事或恩怨是非，都不宜再传播出去。
名言：“个人接触是无可取代的。……人们希望被当人看待。”——卡瑞甘（GM汽车厂长）。
第八：愿意提供同事信息、情报及想法，共同分享经验。
释义：团队集体的智能与贡献产生的相乘效果，远大于个人分别加起来的总和。团队的思考及行动能力提升了，对于你的成长自然有帮助。透过信息的分享，激发共同的创造力，你成长了，也帮助同事有所成长。如此，同事当然喜欢和你在一起。
原因：如果你比较资深，对公司的规章制度比较了解，理应主动告知新进同事该遵守的项目，及应避免的行为。不吝分享自己成功或失败的经验。如果有人需要他人的建议与指导，而你对这个问题有所专精，即使他不是你部门的人，也应在能力之内提供协助。在报章杂志上发现好的文章，影印分发给同事一同分享。
名言：“帮助他人获得他们所要的，然后你将会获得你所要的。”——艾许（玫琳凯化妆品公司创办人）
第九：以团队的利益为考量，而非以个人的利益为出发点。
释义：愿意融入办公室组织文化中，不以个人的利益为重，注重群体利益，配合团队的规范。例如在服装仪容方面，或许办公室里没有成文的规定，但也不能奇装异服，做不合时宜的打扮；在行为上，不当独来独往的独行侠，遵守上下班的时间，团体活动尽量参加。
原因：在以团队的利益为考量而非以个人的利益为出发点方面，主要是不在公开的场合批评你的同事；不散布不实的谣言或小道消息；不搞派系或小团队；不作恶性竞争。
名言：成功的条件不是问“我们中间哪一个创新力强些?”而是问“是不是我们全体能有更好的表现?”——林肯（美国第十六任总统）
第十：不居功不诿过，更有容人的雅量。
释义：当与同事发生冲突或意见不同时，先问自己有没有不对的地方，再问自己要如何改变。如果找不到自己不对的地方，那么仔细聆听对方的话语，如果对方告诉你，有哪些地方不对，先向他说：“谢谢你告诉我。”然后试着想想，如果他有理，谢谢他，因为他使你有改变的机会；如果他没有理，也要谢谢他，因为他使你有自省的机会。
原因：人非圣贤，孰能无过。犯错的人最怕别人不原谅他，得不到原谅，会使人心情恶劣，精神焦虑，没有人喜欢这种感觉。所以，可能的话，多原谅犯了错的同事。同事的错可能对你造成伤害，不原谅他，其实无助于减轻已经造成的伤害，而你们之间，从此却有了一段不愉快的回忆。
名言：“度量愈大就愈能让周围的人肯为你效力，而在大家的协助下，自然更是前途无量。”——江口克彦（日本PHP研究所常务董事兼副总裁）
（责任编辑 许舜洁）
释义：在同一间办公室工作，每天相处八小时，甚至更长时间，同事间当然会互相熟悉，是不是这样就能不顾礼貌?当然不能。再好的朋友也不能不顾及对方的感受，再亲的人也不可以爱说什么就说什么，更何况彼此是同事的关系。
理由：你对待同事以礼，同事也会待你以礼，于是你与同事的关系才会有好的开始。你对待同事以礼，使同事得到尊重，同事也才会尊重你，于是你与同事互相尊重，自然产生和谐的关系。为了享受和谐的关系，大家会很喜欢和你在一起。如何以礼貌建立友善关系呢?
1、常常保持正面积极的笑容。
2、多说“请”、“谢谢”、“对不起”。
3、保持得体的穿着与外表。
4、愿意用心聆听，并有所回馈。
名言：“对上司谦虚，是一种责任；对同僚谦虚，是一种礼遇；对部属谦虚，是一种尊贵。”——富兰克林（美国政治家与哲学家）
第二：份内的工作绝不推托，并主动协助同事的工作。
释义：发挥你的团队精神，与同事相互支持。简单的，例如行经无人的座位碰巧电话响，即使你所能做的只是为他人留言，也应该接听电话；复杂的，例如有人接到紧急的任务必须即刻完成，在你能做到的范围内提供支持。
千万不要说：“这不关我的事。”就算真的不关你的事，你可以说：“关于这件事，我帮得上什么忙吗?”
理由：工作通常要依靠组织，不论人多、人少，总要分工合作才能顺利完成，同事之间必须保持合作无间的关系。合作的基础便是每一个人都了解自己的本分，份内的工作绝不推托。除了不推托份内工作，你还要能主动协助同事，完成任务。通过彼此协助，除了发扬合作精神，更增加了彼此关系上的联系。
名言：“如果你能让人觉得特别，那他们便会为你做特别的事。”——墨林（墨林广告公司创办人）
第三：掌控自己的情绪，做情绪的主人。
释义：情绪来时，心中默念十次：“我是主人，我要掌控情绪。”别人情绪发作而影响到你时，心中也要默念十次：“他这样必有原因。我是主人，我要掌控情绪，也要协助他掌控情绪。”例如刚被主管刮了一顿胡子，虽然当时沉默不语，事后却将怒气发泄到同事身上，如此一来，不仅没有处理好自己的情绪，做起事来不顺心，也让同事遭到无妄之灾，破坏了办公室的气氛。
理由：如果你能接纳自己的感受，了解自己的行为及其原因，你会更清楚以后该怎么做。每个人都有情绪，正面情绪绕梁三日，负面情绪余波荡漾。要注意生气、愤怒或挫折的情绪，不要让情绪伤到他人自尊或利益；更要注意高兴、快乐的情绪，不要得意忘形，伤害到他人的自尊。
名言：“拥有做事的IQ只是成功的一半，另外的兰半则有赖做人的EQ达成。”——李契腾柏格（某公司总裁）
第四：把同事当做顾客，尽力做到顾客满意。
释义：人们不会喜欢一个自私的人，人们喜欢和能满足他们需要的人在一起。确保每一件要交付给下一位同事的事，都已经准备妥当。你的信件、报告、电话留言均正确无误，不会造成同事的困扰。时时检视自己的工作，确保在品质上没有问题。
理由：放弃自私的想法，设法满足同事的需要。要满足同事的需要，需要耐心和细心。要注意，需要不同于需求。同事需求被关心，其实他们需要的是感情上的互动(没有感情互动的关心，只是虚情)。同事需求被鼓励，其实他们需要的是支持(没有支持的鼓励，只是权谋)。同事需求得到掌声，其实他们需要的是肯定(没有肯定的掌声，只是假意)。同事需求被原谅，其实他们需要的是接纳(没有接纳的原谅，只是伪善)。
名言：“满足顾客是第一，也是永远的一种心态与行为……是一种每一天每一分钟的执着。”——考利（美国MB—NA银行总裁）
第五：懂得鼓舞他人，用赞美代替批评。
释义：人在遭受批评时，挫折、沮丧、愤怒等情绪会接踵而至，甚至因而意志消沉、失去信心，这样的结果让同事不喜欢你，对你的工作也没有好处。不妨换个角度思考，将批评转化为激励成长的鼓励与赞美，将有助于增进你在办公室的人际关系。
理由：好话常挂在嘴边，可以鼓舞同事。在办公室里你可以多加运用以下好话：1、我喜欢你所做的一切。2、这样做真是辛苦你了。3、谢谢你为公司的付出。4、对!还是你的看法比较好……每个人一定都有可以被称赞的地方，试着去找出同事的长处，用言语表示你对他们的能力有信心。肯定他们的能力就是一种赞美、一种喝彩。喝彩能填满一个人的心灵，激发出无比的热情。
名言：“满足顾客是第一、也是永远的一种心态与行为……是一种每一天每一分钟的执着。”——考利（美国MB—NA银行总裁）
第六：随时让同事知道你对他的感激。
释义：每天利用一点时间，对办公室里使你生命丰富、生活充实的同事，表达你的感激。每个周末利用一点时间，对那些过去使你生命多彩、生活多姿，现在却不在身边的同事，写封信、发封e-mail，甚至打个电话，表达你的感激。
理由：感激需要技术吗?不需要的，你所需要的是“用心”，有用心就够了。因为你的感激，同事会觉得自己被需要、被肯定、有影响力，因此你使他们更爱他们自己。同事会发觉和你在一起，很快乐、很舒适，因此喜欢和你在一起。表面上某件工作看起来好像是自己一个人完成的，其实暗伸援手的人不知有多少。对大家表示点感激，一点也不矫情。
名言：“你不可能因为给人一个微笑而丧失什么，因为它永远会再回来。”——萝安（美国公关、演说专家）
第七：尊重个人隐私，公私之间分清楚。
释义：对于年龄、婚姻、家庭、个人喜好等私事，一般人总觉得“问”才代表关怀，“不问”好像太不近人情。所以，有人认为同事之间问这些问题是天经地义，问得愈详细愈好，而且还要顺便提供经验或给予训诫。其实，这已牵涉到办公室人际关系隐私权的问题，问得太多，不但不会增加彼此的关系，反而还会让同事心生嫌隙，破坏同事情谊。
原因：尊重个人的隐私权，需要从两方面着手：一方面尊重他人，另方面尊重自己。在表达对同事私事的关心时，注意对方的表情，适可而止就好，不要穷追猛打，紧咬不放。对于能自行处理情绪的同事，如果他不想谈论他的问题，你只要拍拍他的肩，用动作表示关怀即可。一旦你知道同事的心事或恩怨是非，都不宜再传播出去。
名言：“个人接触是无可取代的。……人们希望被当人看待。”——卡瑞甘（GM汽车厂长）。
第八：愿意提供同事信息、情报及想法，共同分享经验。
释义：团队集体的智能与贡献产生的相乘效果，远大于个人分别加起来的总和。团队的思考及行动能力提升了，对于你的成长自然有帮助。透过信息的分享，激发共同的创造力，你成长了，也帮助同事有所成长。如此，同事当然喜欢和你在一起。
原因：如果你比较资深，对公司的规章制度比较了解，理应主动告知新进同事该遵守的项目，及应避免的行为。不吝分享自己成功或失败的经验。如果有人需要他人的建议与指导，而你对这个问题有所专精，即使他不是你部门的人，也应在能力之内提供协助。在报章杂志上发现好的文章，影印分发给同事一同分享。
名言：“帮助他人获得他们所要的，然后你将会获得你所要的。”——艾许（玫琳凯化妆品公司创办人）
第九：以团队的利益为考量，而非以个人的利益为出发点。
释义：愿意融入办公室组织文化中，不以个人的利益为重，注重群体利益，配合团队的规范。例如在服装仪容方面，或许办公室里没有成文的规定，但也不能奇装异服，做不合时宜的打扮；在行为上，不当独来独往的独行侠，遵守上下班的时间，团体活动尽量参加。
原因：在以团队的利益为考量而非以个人的利益为出发点方面，主要是不在公开的场合批评你的同事；不散布不实的谣言或小道消息；不搞派系或小团队；不作恶性竞争。
名言：成功的条件不是问“我们中间哪一个创新力强些?”而是问“是不是我们全体能有更好的表现?”——林肯（美国第十六任总统）
第十：不居功不诿过，更有容人的雅量。
释义：当与同事发生冲突或意见不同时，先问自己有没有不对的地方，再问自己要如何改变。如果找不到自己不对的地方，那么仔细聆听对方的话语，如果对方告诉你，有哪些地方不对，先向他说：“谢谢你告诉我。”然后试着想想，如果他有理，谢谢他，因为他使你有改变的机会；如果他没有理，也要谢谢他，因为他使你有自省的机会。
原因：人非圣贤，孰能无过。犯错的人最怕别人不原谅他，得不到原谅，会使人心情恶劣，精神焦虑，没有人喜欢这种感觉。所以，可能的话，多原谅犯了错的同事。同事的错可能对你造成伤害，不原谅他，其实无助于减轻已经造成的伤害，而你们之间，从此却有了一段不愉快的回忆。
名言：“度量愈大就愈能让周围的人肯为你效力，而在大家的协助下，自然更是前途无量。”——江口克彦（日本PHP研究所常务董事兼副总裁）
（责任编辑 许舜洁）