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医院门诊是接待和诊治大量流动患者的场所，患者共同的心理就是尽快顺利看病，得到满意诊疗。我们从患者就诊流程来分析则环节繁琐，跑路多多；从时间判断则等候长，就诊短。特别是眼科门诊患者，由于病种杂，检查多易致就诊气氛紧张，因而产生各种矛盾。本文通过对眼科2007-01-2007—08共9000例门诊患者的观察以及易出现的问题进行探讨和总结，并提出相关护理对策，在提高门诊护理质量方面收到良好效果。