【摘 要】
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针对无缺陷退货构建两级供应链Stackelberg博弈模型，本文探讨实施跨渠道退货服务对供应链企业的影响，并引入线上线下合作机制下的收益共享协调契约策略。研究表明：制造商企业和零售商企业是否实施跨渠道退货服务与合作由顾客线上、线下渠道消费者忠诚度和线上退货率等因素决定；线下实体店跨渠道服务水平、处理产品退货成本和顾客线下消费忠诚度共同影响产品价格策略和批发价策略；收益共享协调契约策略下的契约参数在
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针对无缺陷退货构建两级供应链Stackelberg博弈模型，本文探讨实施跨渠道退货服务对供应链企业的影响，并引入线上线下合作机制下的收益共享协调契约策略。研究表明：制造商企业和零售商企业是否实施跨渠道退货服务与合作由顾客线上、线下渠道消费者忠诚度和线上退货率等因素决定；线下实体店跨渠道服务水平、处理产品退货成本和顾客线下消费忠诚度共同影响产品价格策略和批发价策略；收益共享协调契约策略下的契约参数在一定区间范围时可使供应链各成员的利润达到Pareto改进。
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