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20世纪80年代以来,信息技术迅速渗透到组织内部办公环境和外部服务环境,从大型电算机到个人电脑技术的替换,打破了员工与顾客交流的障碍。信息技术能够很好地改善跨组织的信息接入与协调,使得不同组织之间的合作沟通变得非常便利,这一新技术环境使中小企业改变由于规模限制、融资困难、制造技术基础薄弱、人才匮乏等资源限制导致的竞争优势削弱成为可能。