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作为提供服务的机构，图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类，指出了读者投诉的意义，并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。
浅议图书馆读者投诉
【摘 要】
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作为提供服务的机构，图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类，指出了读者投诉的意义，并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。
【机 构】
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华东师范大学图书馆
【出 处】
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贵图学刊
【发表日期】
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2009年4期
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