“新西兰航空于2006年进入中国市场，是首家开通往返中国-新西兰直航航线的航空公司，至今在华已成功运营10年。执飞中国往返新西兰的空乘有80%为中国籍，他们深谙中新两国文化，能有效减少中国乘客语言交流的困扰，并提供最具新西兰特色的空中服务。
　　新西兰航空一向以其创新理念、机上产品、航空设计、品牌特色、市场表现和高品质的客户服务等得到乘客的广泛赞许和业界的一致认同。新西兰航空的豪华公务舱还曾获得2010年Business Traveller年度最佳商务旅行奖，“空中酒窖”——最佳公务舱及最佳酒单，2015年中国酒单大奖最高奖项三杯奖。
　　机舱环境
　　作为波音787-9“梦想客机”全球首个客户，新西兰航空于2014年11月首次将波音787-9“梦想客机”投入其亚洲航线运营。该机型采用更大的舷窗，只需通过按钮就能调节明暗变化；客舱中增大了空气湿度并纳入最新过滤技术，降低了气压高度，加上更大的行李舱和座椅空间，为旅客带来更舒适的飞行体验。新西兰航空波音787-9“梦想客机”上的豪华公务舱洋溢着浪漫的紫色氛围，配备了18个新西兰航空标志性的垩白色豪华真皮扶手座椅，能够完全平放成长2米的床，并配有记忆床垫、舒适羽绒被和两个专用大棉枕，可提供贴心的豪华公务舱礼品套装，让乘客在飞行中尽情放松休息，享受甜美的睡眠。
　　美酒佳肴
　　惬意地享用一顿佳肴是旅途中的一大乐趣。新西兰航空的菜单展示了新西兰新鲜和富有创意的美食，其菜单与酒单的设计凝聚着世界上最杰出的厨师与葡萄酒顾问的心血。顾问厨师彼得·戈登（Peter Gordon）精心设计豪华公务舱食谱，选用新西兰最优质的食品原料，并配上设计独特的餐具；新西兰航空在长途航线上配备有自助茶点区，全程提供精选的饮料和点心。
　　影音娱乐
　　新西兰航空787-9“梦想客机”具有APP应用的触摸屏系统，乘客通过互动式界面能够便捷地使用机上娱乐系统。目前机上娱乐系统有2000多部电影、电视剧以及广播节目。乘客可全程使用调整至飞行模式的电子仪器设备，与在线旅游网站Trip Advisor合作开发的APP应用，让乘客在飞行途中就能即时搜索旅行目的地。
　　乘客可以通过系统留言空乘，更可以直接在影音系统上进行点单。此外，娱乐系统中新增的座位与座位间聊天功能让长途飞行更有乐趣。
　　机场贵宾休息室
　　新西兰航空在奥克兰国际机场启用了全新贵宾休息室，面积超过2，000平方米，最多可接待375人，24种风格不同的座椅让旅客可找到最适合自己的休息体验。贵宾室内的中央吧台区以新西兰元素为核心进行了特色设计：循环播放新西兰的风景延时影像的数字大屏幕，是反映新西兰的天空变化的“数字天花板”；旅客们可在Apple Watch下单，然后到吧台享受专业咖啡师调制的香醇咖啡，优质的新西兰葡萄酒以及招牌鸡尾酒；全新的食品中心在正餐时间提供由常驻大厨烹饪的美食，同时也提供可以在任何时间享用的自助餐服务；商务区有Wi-Fi覆盖，配有打印设备以及超过300个电源点和300个USB插座；独立的儿童区模拟了一个充满书籍、有趣玩具和最新儿童节目的树屋，让小朋友们愉快玩耍，享受温馨的亲子时光。