目的进一步对耳鼻喉患者护理中存在的问题进行分析,并对此提出相应的处理措施。方法选取我院耳鼻喉科门诊2012年10月~2014年10月收治的100例患者作为研究对象,并分成对照组和观察组,各50例,对照组患者进行常规护理,观察组患者采用优质护理,采用问卷调查对两组患者进行护理满意度调查,分析患者不满意的原因。结果经过调查,观察组护理总满意人数46例,总满意率为92%,对照组护理总满意人数34例,总满意率为68%,差异具有统计学意义(P<0.05);通过患者对护理不满意的原因进行总结,观察组患者不满意原因主要有:1例患者在就医时过程太过繁杂,等待时间过长,3例患者因不完全了解医务工作人员所提出的专业术语而不满意,对照组患者不满意原因主要有:4例患者因觉得医院护理人员在指导就诊方面的工作不够仔细,8例患者觉得在就医时等待时间过长,4例患者觉得护理人员过少,没有得到相应的服务。结论在耳鼻喉患者护理过程中,需要努力提高护理人员的护理水平,优化门诊流程,适量增加护理方面的投入力度,做好应急预案,切实提高患者的护理满意度。