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摘 要：在全球信息化的大背景下，制造型企业对科技信息的利用成为了其在激烈市场竞争中立足的关键因素，从这一背景出发，对国内外企业信息化发展和科技信息利用的理论以及企业科技信息服务存在的问题进行了综述。
关键词：制造业 企业 科技信息 服务模式
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）001-149-02
1 国内的理论与实践发展历程
当今科技的推动对经济的发展和社会的进步产生了巨大的作用。随着社会经济发展进程的加快，科技的作用越来越明显，科技信息随之被各行各业抬到了重要的战略资源地位。作为国民经济主体的企业必然顺应信息化以及科技信息化的时代进步潮流和世界发展趋势，大力推进科技信息化，提高管理水平，适应市场变化，成为带动现代化建设全局的战略举措的重要力量，最终实现我国实现工化、现代化的目标。
1.1 政府重视科技信息服务，着力于科技基础设施建设
我国政府对科技基础设施建设高度重视，从1999年开始，科技成果管理信息化的基础性建设工作——“国家科技成果信息系统”立项建设。根据党的十六大提出要“加快信息化建设，以信息化带动工业化”，国家科技部于2000年启动了国家科技信息资源平台的建设。我国在第十二个五年规划中提出发展现代产业体系，提高产业核心竞争力部分着重强调了推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。发展和提升软件产业，积极发展电子商务，加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。实现电信网、广播电视网、互联网“三网融合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施，推进物联网研发应用。
目前我国已经建成了“中国期刊网”、“中国科技图书馆”等一批以提供文献信息为主的网站；同时还建成了“中国公众科技网”、“中国科技成果”、“中国科技统计”等综合性科技信息网站；以及“中国农网”、“中国林业信息网"等专业性科技信息网站。除此之外，新华网、新浪网等多种综合网站也专门开辟了与科技相关的版块。2010年初，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。2010年6月，三网融合终于进入实质性推进阶段。
1.2 学术界对于科技信息的相关理论研究
学术界对于科技信息的相关理论研究有着众多的方向，简要归纳如下方面：
(1)科技信息服务系统研究。刘娅在建设集成化网络科技信息服务系统研究中，根据信息服务发展的历史阶段，将信息服务可以分为传统信息服务和现代信息服务，并对两者进行界定。认为传统信息服务一般是指在计算机广泛应用以前发展起来的信息服务，主要是以文献信息为主的信息服务和咨询服务。
(2)科技服务体系研究。李燕，徐晖认为科技信息服务体系的构成可以分为四个层次，政府机构、半官方机构、民营机构和企业内设机构。
(3)科技信息服务模式的研究。沈洪，苏小华对电力科技信息服务模式及创新进行研究，认为我国科技信息服务的模式发展方向：1)信息服务提供的多元化。2)信息服务提供的开放化，最大可能的实现资源共享。3)信息服务提供的集中化。4)信息服务提供的有偿化。
(4)科技信息服务区域研究。黄晓虹、王东红等根据国家政策和相关资源系统平台，结合南宁高新企业特征和科技创新信息服务，讨论科技创新信息服务平台的构建。各地方也积极开展科技信息服务平台的构建，各省市地区基本上都拥有自己的科技信息网，而且科技信息也深入各个行业。
(5)科技信息服务行业研究。高瞻在《信息化环境下制造业成功的秘诀》中提出要建成高素质，高学术水平、高层次的信息化人才培养基地。同时要强调必须实现信息集成，信息共享，保持信息流的畅通。杜平安在《制造业信息化的发展与现状研究》中认为制造业企业信息化内容科技根据构成企业全部活动的四大功能进行分类：产品设计的信息化、产品制造的信息化、供销服务的信息化、企业管理的信息化。
2 国外企业科技信息服务的发展趋势
在国外，政府都把加强科技信息服务工作列入国家政策。20世纪90年代，美国咨询业产值达到了2030亿美元，占全国生产总值的20%；1995年，美国管理咨询业已经实现了260亿美元的收入，占全球管理咨询收入的52%。同样，欧洲的管理咨询业发展也很快，1997年欧洲18个国家的管理咨询公司为13.4 万个企业提供服务，年收入达207亿美元，且以每年20%—30% 的速度递增。日本1995年拥有咨询机构6000家，管理咨询收入达47亿美元。
主要发达国家科技信息服务的应用：
(1)美国和法国都大力支持信息服务机构的发展。美国信息服务的机构不仅包括了专业图书馆、信息中心，还包括属于公司企业的信息服务机构和自主经营的私人信息机构。法国将科技信息服务机构分为三个层次：国家级科技信息（情报）机构和科技文献中心、大区科技情报中心网络、地区性科技情报（信息）服务机构。法国政府致力于利用新技术把科技信息服务贯穿到各行各业生产过程的每一步。
(2)德国政府十分重视科技信息服务的发展，不仅专门制订情报发展制度文件，还投入巨额资金支持专业情报工作的发展，同时注重数据库的质量标准，提高信息产品的质量。1984年，政府提出了《1984--1987年联邦政府促进情报文献纲要》，从政策上支持科技信息服务业的发展。两年后，政府又制定了情报工作的发展计划，计划内容包括专利、文献资料、经济专业情报等。
(3)在日本，80年代末就有44%的企业建立了信息网络管理系统。科技情报中心被日本作为全国的核心，在全国范围内收集齐全情报信息，并建立情报信息库，之后在全国范围内建立22个分支服务点，通过与全国情报信息中心联网来开展信息检索服务，最终形成了一个成熟全面的科技文献信息检索网络，承担起向全国提供科技信息服务的任务。
3 企业科技信息服务所存在的问题综述
企业科技信息服务存在诸多在“点”和“线”上做文章的问题。这里将从企业、信息技术、政府三个方面阐述企业科技信息服务存在的几个问题。
3.1 企业
(1)传统的经营理念与企业信息化不同步。企业信息化不单是将企业信息化的技术使用于企业经营管理中，它更需要的是企业管理者思想上的接受，以及在日常管理运营中合理的运用。但是现在国内很多企业的管理者并没有理解并接受这个观点，导致在管理上花费了大量的人力物力，最终也没有达到理想的效果。
(2)企业信息化建设资金投入不足。企业只有加大对企业信息化的资金投入，积极建立企业网络科技信息服务的模式，才能提高企业运作效率。但是由于部分企业对于企业信息化不够重视，因此投入到企业信息化建设的资金很少，导致该项技术虚有其表，不能在企业里发挥它应该有的作用。针对此点不足，安徽省为破解企业科技信息化建设面临的资金投入不足等问题，计划在2011—2013年间，建设10000家“数字企业”典范，预计2011年将建设3000家“数字企业”。
(3)网络科技信息服务的利用率低。我国的信息加工基本上还处于手工处理阶段，90%的信息资料尚未电子化，利用率极低。据相关研究报告得出，我国虽然有一部分企业已经建立了较为完备的网络科技信息服务系统，但是由于我国市场经济的发展不够成熟、现货市场和有形市场不够完善、市场诚信度不搞、相关配套措施不足等原因，导致企业对于发展电子商务，发展企业信息化模式没有信心，更没有紧迫感。
3.2 信息技术
(1)网络信息资源过于零散。当前网络科技信息数量很大并且动态性强，但这些信息资源分布零散。对使用者来说，搜索信息成为了如同海底捞针一般的困难，而信息系统的检索方法又有不相同，所以方便快捷的获取信息成为了他们遥不可及的愿望。
(2)当前网络信息资源组织混乱。由于网上信息分类与组织目前并无统一标准，所以现有网上服务的信息分类是自成体系。众多网络科技信息系统的资源信息只侧重于某一个方面，例如，技术前沿动态或科学发现。实际上，科学技术只是科技系统中的一个组成部分，这个系统还包括了科技政策、科技条件、科研管理以及科学与经济和社会的互动等其他内容。目前我国网络科技信息服务还远未达到集成以上信息的高度，急需在“面”上寻求突破。
(3)现有网络科技信息服务的服务方式单一。当前的网络科技信息服务的方式多为单向的信息发布，很少开展互动或个性化的服务，在服务深度上很少达到为决策提供依据的高度，这使得网络科技信息服务变成海市蜃楼的技术，并不能解决实际问题。
3.3 政府
(1)缺乏统一规划，法律法规不完善。目前,我国企业信息化尚无完善的统一规划和标准,应该加快制定信息安全、个人信息保护、网上支付、网络信用、网上交易等法律法规和标准。根据中小企业信息化特点，制定修订地方和部门的管理规章和规范，重点完善技术装备、标准、电子认证、信息安全、信息系统集成和工程监理等规章。
(2)政府资金投入不够。目前，我国中小型企业和非公有制企业数量庞大，如果政府没有重点的全部投入资金支持所有企业建设企业信息化，这将需要一笔庞大的资金，是不现实的。所以政府要有侧重点的，同时又能兼顾最多的企业来向其提供建设企业信息化的资金，保证整个市场最大化实现企业信息化。
科技信息是国家的重要资源，也是一笔巨大的财富。如何借鉴国外经验，结合本土实际情况有效提高资源利用率是当今企业生存环境需要考虑的重大问题。企业、国家和整个社会应该站在战略高度，审视当前科技信息服务的不足，采取有效措施，使企业科技信息服务体系全面高效发展。
参考文献：
[1] 刘娅.关于建设集成化网络科技信息服务系统的几点思考[J].现代情报,2005,4(4):67-69．
[2] 李燕,徐晖.对科技信息服务体系建设的思考[J].安徽科技,2002(08).
[3] 沈洪,苏小华.电力科技信息服务模式及创新研究[J].东北电力技术,2004,25(02).
[4] 黄晓虹,王东红,谢沛善.南宁高新企业科技创新信息服务平台的构建[J].商场现代化,2007(29):219-220．
[5] 周海涛,李岱素.国外科技中介服务业发展概况及对广东的启示[J].广东科技,2006(5):34-35.
[6] 高瞩.信息化环境下制造业成功的秘诀[J].CAD/CAM与制造业信息化,2002(09).
[7] 张永超.国外信息服务与国内科技文献资源共建共享趋势[OL].2008-4-17.
[8] 钟鸣.日本科技机构的运行机制[J].全球科技经济嘹望,2001(11):45-48.
[9] 杜平安.制造业信息化的发展与现状研究[J].中国机械工程,2003(13).
[10] 阎俊爱.国内外科技服务业的比较与启示[J].生产力研究,2007(7):90-92.
[11] 钟鸣.日本科技机构的运行机制[J].全球科技经济嘹望,2001(11):45-48.
关键词：制造业 企业 科技信息 服务模式
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）001-149-02
1 国内的理论与实践发展历程
当今科技的推动对经济的发展和社会的进步产生了巨大的作用。随着社会经济发展进程的加快，科技的作用越来越明显，科技信息随之被各行各业抬到了重要的战略资源地位。作为国民经济主体的企业必然顺应信息化以及科技信息化的时代进步潮流和世界发展趋势，大力推进科技信息化，提高管理水平，适应市场变化，成为带动现代化建设全局的战略举措的重要力量，最终实现我国实现工化、现代化的目标。
1.1 政府重视科技信息服务，着力于科技基础设施建设
我国政府对科技基础设施建设高度重视，从1999年开始，科技成果管理信息化的基础性建设工作——“国家科技成果信息系统”立项建设。根据党的十六大提出要“加快信息化建设，以信息化带动工业化”，国家科技部于2000年启动了国家科技信息资源平台的建设。我国在第十二个五年规划中提出发展现代产业体系，提高产业核心竞争力部分着重强调了推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。发展和提升软件产业，积极发展电子商务，加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。实现电信网、广播电视网、互联网“三网融合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施，推进物联网研发应用。
目前我国已经建成了“中国期刊网”、“中国科技图书馆”等一批以提供文献信息为主的网站；同时还建成了“中国公众科技网”、“中国科技成果”、“中国科技统计”等综合性科技信息网站；以及“中国农网”、“中国林业信息网"等专业性科技信息网站。除此之外，新华网、新浪网等多种综合网站也专门开辟了与科技相关的版块。2010年初，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。2010年6月，三网融合终于进入实质性推进阶段。
1.2 学术界对于科技信息的相关理论研究
学术界对于科技信息的相关理论研究有着众多的方向，简要归纳如下方面：
(1)科技信息服务系统研究。刘娅在建设集成化网络科技信息服务系统研究中，根据信息服务发展的历史阶段，将信息服务可以分为传统信息服务和现代信息服务，并对两者进行界定。认为传统信息服务一般是指在计算机广泛应用以前发展起来的信息服务，主要是以文献信息为主的信息服务和咨询服务。
(2)科技服务体系研究。李燕，徐晖认为科技信息服务体系的构成可以分为四个层次，政府机构、半官方机构、民营机构和企业内设机构。
(3)科技信息服务模式的研究。沈洪，苏小华对电力科技信息服务模式及创新进行研究，认为我国科技信息服务的模式发展方向：1)信息服务提供的多元化。2)信息服务提供的开放化，最大可能的实现资源共享。3)信息服务提供的集中化。4)信息服务提供的有偿化。
(4)科技信息服务区域研究。黄晓虹、王东红等根据国家政策和相关资源系统平台，结合南宁高新企业特征和科技创新信息服务，讨论科技创新信息服务平台的构建。各地方也积极开展科技信息服务平台的构建，各省市地区基本上都拥有自己的科技信息网，而且科技信息也深入各个行业。
(5)科技信息服务行业研究。高瞻在《信息化环境下制造业成功的秘诀》中提出要建成高素质，高学术水平、高层次的信息化人才培养基地。同时要强调必须实现信息集成，信息共享，保持信息流的畅通。杜平安在《制造业信息化的发展与现状研究》中认为制造业企业信息化内容科技根据构成企业全部活动的四大功能进行分类：产品设计的信息化、产品制造的信息化、供销服务的信息化、企业管理的信息化。
2 国外企业科技信息服务的发展趋势
在国外，政府都把加强科技信息服务工作列入国家政策。20世纪90年代，美国咨询业产值达到了2030亿美元，占全国生产总值的20%；1995年，美国管理咨询业已经实现了260亿美元的收入，占全球管理咨询收入的52%。同样，欧洲的管理咨询业发展也很快，1997年欧洲18个国家的管理咨询公司为13.4 万个企业提供服务，年收入达207亿美元，且以每年20%—30% 的速度递增。日本1995年拥有咨询机构6000家，管理咨询收入达47亿美元。
主要发达国家科技信息服务的应用：
(1)美国和法国都大力支持信息服务机构的发展。美国信息服务的机构不仅包括了专业图书馆、信息中心，还包括属于公司企业的信息服务机构和自主经营的私人信息机构。法国将科技信息服务机构分为三个层次：国家级科技信息（情报）机构和科技文献中心、大区科技情报中心网络、地区性科技情报（信息）服务机构。法国政府致力于利用新技术把科技信息服务贯穿到各行各业生产过程的每一步。
(2)德国政府十分重视科技信息服务的发展，不仅专门制订情报发展制度文件，还投入巨额资金支持专业情报工作的发展，同时注重数据库的质量标准，提高信息产品的质量。1984年，政府提出了《1984--1987年联邦政府促进情报文献纲要》，从政策上支持科技信息服务业的发展。两年后，政府又制定了情报工作的发展计划，计划内容包括专利、文献资料、经济专业情报等。
(3)在日本，80年代末就有44%的企业建立了信息网络管理系统。科技情报中心被日本作为全国的核心，在全国范围内收集齐全情报信息，并建立情报信息库，之后在全国范围内建立22个分支服务点，通过与全国情报信息中心联网来开展信息检索服务，最终形成了一个成熟全面的科技文献信息检索网络，承担起向全国提供科技信息服务的任务。
3 企业科技信息服务所存在的问题综述
企业科技信息服务存在诸多在“点”和“线”上做文章的问题。这里将从企业、信息技术、政府三个方面阐述企业科技信息服务存在的几个问题。
3.1 企业
(1)传统的经营理念与企业信息化不同步。企业信息化不单是将企业信息化的技术使用于企业经营管理中，它更需要的是企业管理者思想上的接受，以及在日常管理运营中合理的运用。但是现在国内很多企业的管理者并没有理解并接受这个观点，导致在管理上花费了大量的人力物力，最终也没有达到理想的效果。
(2)企业信息化建设资金投入不足。企业只有加大对企业信息化的资金投入，积极建立企业网络科技信息服务的模式，才能提高企业运作效率。但是由于部分企业对于企业信息化不够重视，因此投入到企业信息化建设的资金很少，导致该项技术虚有其表，不能在企业里发挥它应该有的作用。针对此点不足，安徽省为破解企业科技信息化建设面临的资金投入不足等问题，计划在2011—2013年间，建设10000家“数字企业”典范，预计2011年将建设3000家“数字企业”。
(3)网络科技信息服务的利用率低。我国的信息加工基本上还处于手工处理阶段，90%的信息资料尚未电子化，利用率极低。据相关研究报告得出，我国虽然有一部分企业已经建立了较为完备的网络科技信息服务系统，但是由于我国市场经济的发展不够成熟、现货市场和有形市场不够完善、市场诚信度不搞、相关配套措施不足等原因，导致企业对于发展电子商务，发展企业信息化模式没有信心，更没有紧迫感。
3.2 信息技术
(1)网络信息资源过于零散。当前网络科技信息数量很大并且动态性强，但这些信息资源分布零散。对使用者来说，搜索信息成为了如同海底捞针一般的困难，而信息系统的检索方法又有不相同，所以方便快捷的获取信息成为了他们遥不可及的愿望。
(2)当前网络信息资源组织混乱。由于网上信息分类与组织目前并无统一标准，所以现有网上服务的信息分类是自成体系。众多网络科技信息系统的资源信息只侧重于某一个方面，例如，技术前沿动态或科学发现。实际上，科学技术只是科技系统中的一个组成部分，这个系统还包括了科技政策、科技条件、科研管理以及科学与经济和社会的互动等其他内容。目前我国网络科技信息服务还远未达到集成以上信息的高度，急需在“面”上寻求突破。
(3)现有网络科技信息服务的服务方式单一。当前的网络科技信息服务的方式多为单向的信息发布，很少开展互动或个性化的服务，在服务深度上很少达到为决策提供依据的高度，这使得网络科技信息服务变成海市蜃楼的技术，并不能解决实际问题。
3.3 政府
(1)缺乏统一规划，法律法规不完善。目前,我国企业信息化尚无完善的统一规划和标准,应该加快制定信息安全、个人信息保护、网上支付、网络信用、网上交易等法律法规和标准。根据中小企业信息化特点，制定修订地方和部门的管理规章和规范，重点完善技术装备、标准、电子认证、信息安全、信息系统集成和工程监理等规章。
(2)政府资金投入不够。目前，我国中小型企业和非公有制企业数量庞大，如果政府没有重点的全部投入资金支持所有企业建设企业信息化，这将需要一笔庞大的资金，是不现实的。所以政府要有侧重点的，同时又能兼顾最多的企业来向其提供建设企业信息化的资金，保证整个市场最大化实现企业信息化。
科技信息是国家的重要资源，也是一笔巨大的财富。如何借鉴国外经验，结合本土实际情况有效提高资源利用率是当今企业生存环境需要考虑的重大问题。企业、国家和整个社会应该站在战略高度，审视当前科技信息服务的不足，采取有效措施，使企业科技信息服务体系全面高效发展。
参考文献：
[1] 刘娅.关于建设集成化网络科技信息服务系统的几点思考[J].现代情报,2005,4(4):67-69．
[2] 李燕,徐晖.对科技信息服务体系建设的思考[J].安徽科技,2002(08).
[3] 沈洪,苏小华.电力科技信息服务模式及创新研究[J].东北电力技术,2004,25(02).
[4] 黄晓虹,王东红,谢沛善.南宁高新企业科技创新信息服务平台的构建[J].商场现代化,2007(29):219-220．
[5] 周海涛,李岱素.国外科技中介服务业发展概况及对广东的启示[J].广东科技,2006(5):34-35.
[6] 高瞩.信息化环境下制造业成功的秘诀[J].CAD/CAM与制造业信息化,2002(09).
[7] 张永超.国外信息服务与国内科技文献资源共建共享趋势[OL].2008-4-17.
[8] 钟鸣.日本科技机构的运行机制[J].全球科技经济嘹望,2001(11):45-48.
[9] 杜平安.制造业信息化的发展与现状研究[J].中国机械工程,2003(13).
[10] 阎俊爱.国内外科技服务业的比较与启示[J].生产力研究,2007(7):90-92.
[11] 钟鸣.日本科技机构的运行机制[J].全球科技经济嘹望,2001(11):45-48.