【摘 要】
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目的介绍杭州市智慧医疗门诊流程改造重点,评价实施效果,为提高门诊服务质量提供参考。方法通过文献研究和咨询专家意见,构建了包含3个一级指标,9个二级指标,68个三级指标的
【基金项目】
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杭州市卫生科技计划重点项目“杭州市智慧医疗门诊流程现状与对策研究”(2016Z11)
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目的介绍杭州市智慧医疗门诊流程改造重点,评价实施效果,为提高门诊服务质量提供参考。方法通过文献研究和咨询专家意见,构建了包含3个一级指标,9个二级指标,68个三级指标的评价指标体系,通过对市属10家医院门诊患者随机抽样进行问卷调查和从医院信息化系统调取数据,采用层析分析法判断体系各指标权重,采用方根法对所有指标数据标准化处理后进行分析。结果专科医院门诊流程现状(综合隶属度平均得分0.8073)优于综合医院(综合隶属度平均得分0.7655),流程运行软环境(0.9647)、硬环境(0.8272)、流程设计便
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