家教咨询
　　这天排队時，6岁的小旷还在洗手间。等他出来的時候，队伍已经排好了。小旷绕着队伍走了一圈，站到了队伍前——他喜欢排第一。可是原先排第一的孩子不高兴了，拉着老师的手拼命地把他推出队伍。小旷走开了，又绕着队伍走了一圈，看到队伍中间有一空隙，他就想挤进去。后面的那个孩子赶紧走上一步，贴紧了前面的孩子，同時向老师告状：“他插队了！插队不可以的！”这時候，小旷的脸涨得通红，“哇”的一声大哭起来，随即呕吐了一地……
　　读懂孩子
　　1 孩子大哭是因为两次被他人拒绝。自己的做法（想排第一而插队）被否定，同時意识到自己的行为破坏了规则，而且这种错误行为被老师和小朋友看到并被拒绝，孩子的内心发生了巨大冲突，使他深感不安。这种因他人的要求引起的认知和情感体验，是一种羞愧的表现。通常孩子会用哭、跑开等防御机制来表现自己的不安和羞愧感。
　　2 6岁孩子往往会在同伴前感到羞愧。随着年龄的增长，这种羞愧体验会加大加深。这种羞愧体验有利于孩子调整自己的行为，对自我意识和道德发展起到积极的作用。
　　3 孩子大哭乃至呕吐，说明他心里害怕，不知所措，因此需要成人的抚慰和指导。
　　父母智慧
　　1 认同和安慰孩子，让孩子的情绪趋于平静。
　　1）不要试图让孩子在激烈的情绪状态下迅速恢复理性，而应先同情、安抚孩子。
　　2）用拥抱等动作抚慰孩子，让孩子渐渐平静。
　　2 倾听孩子的想法，了解孩子对事件的看法。
　　1）引导孩子说说自己的想法。“你哭，是因为害怕还是感到委屈？你能说给妈妈听听吗？”“知道这件事情你很伤心，那么你是怎么想的呢？”从孩子的倾诉中了解孩子的认知状态和归因。
　　2）同一件事不同的孩子会有不同的感受。如有的孩子可能急于归队却几次被排除在外而害怕；有的孩子觉得受到同伴排挤而委屈；有的孩子则是因为自己破坏规则而不安；有的孩子可能自己的想法一再受挫而不乐意等。仔细倾听孩子的“理由”，了解孩子真实的想法，然后用恰当的词语把孩子的感受描述出来。
　　3 帮助孩子解读他人言行背后的真情实感。
　　1）帮助孩子回忆同伴当時的动作、语言等：“小朋友们是怎么做的呢？”
　　2）通过提问使孩子了解同伴的态度以及原因，更好地理解同伴对“插队”这件事情的态度，有助于孩子不怨恨其他小朋友，调整自己的看法。如：“你知道为什么后面那个小朋友走了一步，不愿意你插进去？”“其实第一个小朋友已经提醒你不能插队，可惜你没理解他的意思是不是？”“其实他们就是提醒你别插队，让你遵守规则，你该感谢他们的提醒！”
　　4 和孩子一起探究解决问题的方案，给出合理的建议。
　　1）认同孩子的原始愿望，讨论达成愿望的基本方法：“妈妈知道你想排在第一个，那么你有什么方法排在第一呢？”
　　2）讨论出现意外之時的“基本原则”：“有時候因为别的原因，如去洗手间、帮助老师晾洗手毛巾等，你出去排队迟了，排不到第一了，那你怎么办呢？”“假如你排在第一，小明迟到了，偏要排在你前面，你愿意吗？”
　　3）给孩子一个明确的“标准”：“不管排第一还是排最后，只要是先来的排在前面，后来的排在后面，不推不挤，不插队，不拖拉，都是让人喜欢的孩子。”
　　5 关注相同事件中孩子的处理方式，及時给以评价。
　　特别关注近阶段孩子在同类事件中的表现，看看孩子是否有所改进和变化，对孩子的行为作出及時反馈。如：“今天你排在第几个，你怎么想的？”提示孩子要对提醒他的小朋友表示感谢，对自己的错误行为表示道歉。
　　特别提醒
　　1 不要以责怪替代教育，如：“就是你不对，怎么可以插队呢？”“谁叫你动作慢了？”
　　2 不要就事论事，而要在安抚孩子的情绪、讨论解决方案的过程中，让孩子学会正确理解、接受别人的建议，从而及時调整自己的行为，这也是解决这个问题的根本意义所在。