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满意度从医疗卫生角度来讲通常是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求，而对医疗保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗保健服务进行比较后产生的综合评价。它是评价医院管理质量的重要指标。通过对医院的满意度调查，可以为医院管理者提供持续改进的重要依据。虽然满意度测评在医院的管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑，但是我们认为，