论文部分内容阅读
2002年年末，为了制作“逐鹿中国车市——风神蓝鸟篇”的专题，本刊记者在全国重点城市城市对部分风神专营店进行了走访。总体上看，风神各服务网点对服务的及时性和便利性看得很重，并且服务理念的贯彻更加规范化、制度化。2003年10月8日，在全面接手风神汽车售后服务工作后，东风汽车有限公司乘用车公司(以下简称“东风日产”)推出了售后服务工作的新举措，并从即日起在全国所有的东风日产专营店开展“钻石关怀，为您承诺”服务工程项目，通过对用户的5项承诺，使用户得到5个安心，即“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心以及紧