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摘要：满意度概念可以从员工、顾客等对象推广到更多的利益相关者。以此为基础，可以构建满意度的复合系统。文章重点分析了满意度复合系统的协同性特征，提出了满意协同度的概念，并初步探讨了若干单一满意战略主导类型和满意协同战略类型。为深入研究满意战略的应用及其对企业绩效的影响提供了一个新框架。
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依据上式，利益相关者达成不同满意度的系统状态会形成不同的满意协同度。对此进行界定和度量，为我们分析满意度之间的相互影响及其协调性可能对企业绩效产生的作用奠定了一个前提，并由此可以推演出各种满意度主导下的企业战略类型。
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