【摘 要】
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目的:分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法:对引发的各类投诉因素进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果:究其引发投诉的原因主
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目的:分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法:对引发的各类投诉因素进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果:究其引发投诉的原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、医疗收费等问题.结论:要最大限度地减少投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识.
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