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期刊论文
图书馆要积极应对读者投诉
图书馆要积极应对读者投诉
来源 :云南财贸学院学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:LEOBB_DB
【摘 要】
:
图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击,采取措施,提
【作 者】
:
赵玉君
于旦
鞠静
【机 构】
:
莱阳农学院图书馆
【出 处】
:
云南财贸学院学报(社会科学版)
【发表日期】
:
2007年2期
【关键词】
:
读者投诉
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图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明。
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