【摘 要】
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商业企业的销售活动中,要使消费者产生购买动机并将其动机转变为购买行为,商店售货人员的服务起着至关重要的作用。因此如何调动职工工作热情,激发他们的主动性、能动性是商
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商业企业的销售活动中,要使消费者产生购买动机并将其动机转变为购买行为,商店售货人员的服务起着至关重要的作用。因此如何调动职工工作热情,激发他们的主动性、能动性是商业企业管理中的重要间题。而作为企业职工,只有在企业内得到尊重和理解,才会尊重和理解顾客。但是我们看到,目前在我国的商业企业中,有的经理人员掌握着决策大权,将自己高高凌驾于企业之上,不尊重职工的情感和合理需要,教条式地使用个人服从组织,下级服从上级的调配,甚至有些人把对职工的管理权演变为占有权和支配权,结果使经理人员与职工的关系对立起来,职工感觉不
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