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本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法.
企业实施顾客满意战略一般方法的探讨
【摘 要】
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本文分析了企业实施顾客满意战略的必要性,从顾客满意战略实施的环境,顾客导向的经营管理模式及顾客满意度测评体系三方面阐述了企业实施顾客满意战略的一般方法.
【机 构】
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同济大学经济与管理学院硕士研究生,同济大学经济与管理学院博士研究生
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2003年2期
【基金项目】
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同济大学校科研和教改项目
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