【摘 要】
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行政服务质量保障体系建设，是高职院校质量管理亟待解决的问题。本文应用现代质量管理思想，分析了影响高职院校行政服务质量的因素，在总结常州工程职业技术学院行政服务质量保障
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行政服务质量保障体系建设，是高职院校质量管理亟待解决的问题。本文应用现代质量管理思想，分析了影响高职院校行政服务质量的因素，在总结常州工程职业技术学院行政服务质量保障体系建设成果的基础上，阐述了内外结合、全员参与、全程控制、全方位设计的行政服务质量保障体系，为高职院校转变行政管理方式，提升行政服务质量提供了可资借鉴的范式。
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