【摘 要】
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游客满意度是旅游业热点问题，受到业界学者高度重视。本文选取海口游客为研究对象，运用IPA（Importance—Performance Analysis）分析法，将56项影响游客满意度的指标分布在IPA分析图
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游客满意度是旅游业热点问题，受到业界学者高度重视。本文选取海口游客为研究对象，运用IPA（Importance—Performance Analysis）分析法，将56项影响游客满意度的指标分布在IPA分析图中，从而分析出海口旅游业发展的优势和不足，并针对每个象限提出具体措施。而当务之急，海口旅游的发展应该将精力集中在第IV象限指标上，有针对性的解决问题，提高海口旅游的发展水平，提升游客满意度，进而促进海口旅游的可持续发展。
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