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摘 要：近些年来，我国国民经济高速发展，市场竞争日渐激烈，各企业之间的竞争进入白热化阶段，同时也面临着巨大的机遇与挑战。基于此种情况，企业要探索市场营销本质，认识到企业发展与客户关系之间的本质联系，重视客户关系管理工作的价值，做好客户关系管理工作，提升企业在市场中的竞争力，增加企业经营利润，为企业良好运营提供保障。企业要通过客户关系管理工作促进企业良性发展，就要基于实际情况优化客户关系管理体系，完善客户关系管理工作细节，如：与客户建立良好的情感联系、观察同类企业的客户关系管理模式、創新自身营销模式。
关键词：客户关系管理 企业市场营销 价值
引言
企业在激烈的市场竞争中应该与客户之间保持良好的合作关系，不断提升产品或服务的品质，与客户建立一个相互信任的客户关系，这不仅能够帮助企业更好地实施市场营销策略，也有利于企业的健康发展。客户关系管理属于舶来品，随着企业管理水平和管理理念的不断提升，全球化发展趋势的到来，让客户关系管理这一理念进入到企业管理之中。客户关系管理本身是一个互动的过程，进行客户管理的目的在于搭建企业与顾客之间良好的合作关系，让双方实现利润的最大化。企业客户关系管理的理念就是将客户当作企业发展的重要资源，通过对客户进行培养和分析来实现企业利润最大化的目标。
一、有效降低市场营销风险
企业通过合理的应用客户管理方式来获取更多的客户资源。企业在经营过程中，客户与企业建立稳定的关系，可以满足双方的需要，实现共赢。企业与客户建立良好的管理，互相比较信任，加强合同是双方的共同需要。当前我国的企业在经营发展中面临着巨大的竞争压力，企业要想实现更加快速的发展，就要保持定期有新的客户资源参与进来，从而可以实现企业业务的拓展，给企业带来更高的经济效益。此外，企业还可以通过良好的客户关系来提升企业的信誉度，能够在市场中具备更强的影响力，同时要加强与客户之间的沟通，准确的了解客户的真实需要，做好信息反馈工作，能够及时的改正自身经营中的不足，同时也能够了解市场的真实需要，形成稳定的客户关系，提供更加优质的产品和服务。
二、巩固企业市场营销地位
经济市场份额的竞争说到底便是潜在消费客户的争夺，因为经济市场资源有限，且潜在消费客户有限，所以哪一方企业能够占有更充足的消费受众，并且具备良好管理措施持续发掘潜在的市场份额，便能够更好地巩固企业在经济市场环境中的地位。在此期间，凭借客户关系管理措施，既能够通过持续的沟通交流，维持营销人员与客户之间的良好关系，以便刺激客户的消费欲望，并营造更好的社会口碑，同时凭借网络信息化技术的落实，目前企业产品销售范围也得到了极大地拓展，如何抢占市场先机，使消费者群体更好地认识企业品牌与文化，便更需要提供完善的客户服务窗口，而客户服务窗口的构建基础正是客户关系管理机制，只有确保管理机制与模式运用完善，才能使企业在经济市场中的地位得以巩固。
三、增加企业经营利润
客户的需求是企业盈利的根本原因，做好客户关系管理工作，准确获知客户的真实需求，提供与客户需求相符合的服务，提高企业服务质量，增加企业经营利润。此外，企业在进行客户关系管理时，可以通过获取、归纳、整理、分析客户信息，寻求客户本身的发展方向与需求本质，客户保持良好沟通，为客户提供有价值的建议或服务，在一定程度上降低企业生产成本，并进一步与客户建立长期合作关系，保证企业盈利的稳定。客户关系管理工作不仅能够保证原有客户资源稳定，还能够通过与客户的关系获取新的客户资源，形成“树状发展”效应，为企业赢得潜在客户资源，拓展企业服务维度，从而增加企业盈利。
四、提升企业竞争能力
有些企业在开展市场营销的过程中，很多情况下都比较重视短期销售利益，没有重视客户关系的管理，造成企业的长远发展受到严重的影响。企业在经营的过程中，客户关系的管理对于企业的综合效益产生直接的影响，在实际操作中，需要从如下的几个方面来进行：第一，要充分的重视客户管理的管理，并且聘请专业的技术人才，为企业发展提供源动力;第二，采取更加有效的方式来进行客户关系管理，提升企业的信誉度和竞争力，扩大品牌影响范围;第三，优质的客户关系管理方式可以形成更加完善的企业文化，企业的发展理念也更加的科学合理，对于提升企业的经营水平有着非常直接的影响意义。因此，客户关系的管理可以使得企业的营销管理水平得到提升，扩大企业的影响力，实现综合竞争力的提升。从这个角度出发，企业要建立完善的客户关系管理方案，全面的开展具体的营销工作。
五、有助于挖掘潜在客户
良好的客户关系管理，能帮助企业更好的挖掘潜在客户，促进企业实现可持续发展。客户关系管理的过程中，企业应该进行科学的管理和维护。企业应该通过数据分析的方式了解潜在客户群体，安排专业人员进行客户关系维护，让客户在与企业互动过程中产生黏性关系。企业能够根据客户对产品的依赖性开展相应的市场营销活动。企业还应该进一步加强客户对企业产品或服务的了解程度，及时的根据客户反馈的信息进行战略调整。企业在发展过程中应该注重对企业的口碑进行经营，这种口碑的树立其实就是最有效的市场营销方式，企业应该可以通过搭建互动关系，采用老客户带新客户的方式进行市场营销，增多新客户与企业接触的机会，这样就能帮助企业留住更多的客户。
结语
客户关系管理在企业市场营销工作中的有效利用，不但能够为企业产品提供更详细的客户意见与需求资料，以便企业产品能够得以持续优化，使产品潜在的市场份额得以显著增加，同时凭借交流沟通平台，更便于把控企业与客户之间的关联性，在产品推出过程中，忠实客户也能够协助开发市场潜在客户。故而，在论述客户关系管理在企业市场营销中的价值期间，营销人员便必须明确客户关系管理的要素与难点，以便为后续企业营销工作的开展提供保障。
参考文献
[1]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J]商场现代化，2017（5）：70-72.
[2]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]商场现代化，2018（10）：48-49.
[3]罗跃继.探索客户关系管理在企业市场营销中的价值[J]全国流通经济，2018（16）：12-13.
[4]刘鹏飞.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]中国科技投资，2017（29）.
关键词：客户关系管理 企业市场营销 价值
引言
企业在激烈的市场竞争中应该与客户之间保持良好的合作关系，不断提升产品或服务的品质，与客户建立一个相互信任的客户关系，这不仅能够帮助企业更好地实施市场营销策略，也有利于企业的健康发展。客户关系管理属于舶来品，随着企业管理水平和管理理念的不断提升，全球化发展趋势的到来，让客户关系管理这一理念进入到企业管理之中。客户关系管理本身是一个互动的过程，进行客户管理的目的在于搭建企业与顾客之间良好的合作关系，让双方实现利润的最大化。企业客户关系管理的理念就是将客户当作企业发展的重要资源，通过对客户进行培养和分析来实现企业利润最大化的目标。
一、有效降低市场营销风险
企业通过合理的应用客户管理方式来获取更多的客户资源。企业在经营过程中，客户与企业建立稳定的关系，可以满足双方的需要，实现共赢。企业与客户建立良好的管理，互相比较信任，加强合同是双方的共同需要。当前我国的企业在经营发展中面临着巨大的竞争压力，企业要想实现更加快速的发展，就要保持定期有新的客户资源参与进来，从而可以实现企业业务的拓展，给企业带来更高的经济效益。此外，企业还可以通过良好的客户关系来提升企业的信誉度，能够在市场中具备更强的影响力，同时要加强与客户之间的沟通，准确的了解客户的真实需要，做好信息反馈工作，能够及时的改正自身经营中的不足，同时也能够了解市场的真实需要，形成稳定的客户关系，提供更加优质的产品和服务。
二、巩固企业市场营销地位
经济市场份额的竞争说到底便是潜在消费客户的争夺，因为经济市场资源有限，且潜在消费客户有限，所以哪一方企业能够占有更充足的消费受众，并且具备良好管理措施持续发掘潜在的市场份额，便能够更好地巩固企业在经济市场环境中的地位。在此期间，凭借客户关系管理措施，既能够通过持续的沟通交流，维持营销人员与客户之间的良好关系，以便刺激客户的消费欲望，并营造更好的社会口碑，同时凭借网络信息化技术的落实，目前企业产品销售范围也得到了极大地拓展，如何抢占市场先机，使消费者群体更好地认识企业品牌与文化，便更需要提供完善的客户服务窗口，而客户服务窗口的构建基础正是客户关系管理机制，只有确保管理机制与模式运用完善，才能使企业在经济市场中的地位得以巩固。
三、增加企业经营利润
客户的需求是企业盈利的根本原因，做好客户关系管理工作，准确获知客户的真实需求，提供与客户需求相符合的服务，提高企业服务质量，增加企业经营利润。此外，企业在进行客户关系管理时，可以通过获取、归纳、整理、分析客户信息，寻求客户本身的发展方向与需求本质，客户保持良好沟通，为客户提供有价值的建议或服务，在一定程度上降低企业生产成本，并进一步与客户建立长期合作关系，保证企业盈利的稳定。客户关系管理工作不仅能够保证原有客户资源稳定，还能够通过与客户的关系获取新的客户资源，形成“树状发展”效应，为企业赢得潜在客户资源，拓展企业服务维度，从而增加企业盈利。
四、提升企业竞争能力
有些企业在开展市场营销的过程中，很多情况下都比较重视短期销售利益，没有重视客户关系的管理，造成企业的长远发展受到严重的影响。企业在经营的过程中，客户关系的管理对于企业的综合效益产生直接的影响，在实际操作中，需要从如下的几个方面来进行：第一，要充分的重视客户管理的管理，并且聘请专业的技术人才，为企业发展提供源动力;第二，采取更加有效的方式来进行客户关系管理，提升企业的信誉度和竞争力，扩大品牌影响范围;第三，优质的客户关系管理方式可以形成更加完善的企业文化，企业的发展理念也更加的科学合理，对于提升企业的经营水平有着非常直接的影响意义。因此，客户关系的管理可以使得企业的营销管理水平得到提升，扩大企业的影响力，实现综合竞争力的提升。从这个角度出发，企业要建立完善的客户关系管理方案，全面的开展具体的营销工作。
五、有助于挖掘潜在客户
良好的客户关系管理，能帮助企业更好的挖掘潜在客户，促进企业实现可持续发展。客户关系管理的过程中，企业应该进行科学的管理和维护。企业应该通过数据分析的方式了解潜在客户群体，安排专业人员进行客户关系维护，让客户在与企业互动过程中产生黏性关系。企业能够根据客户对产品的依赖性开展相应的市场营销活动。企业还应该进一步加强客户对企业产品或服务的了解程度，及时的根据客户反馈的信息进行战略调整。企业在发展过程中应该注重对企业的口碑进行经营，这种口碑的树立其实就是最有效的市场营销方式，企业应该可以通过搭建互动关系，采用老客户带新客户的方式进行市场营销，增多新客户与企业接触的机会，这样就能帮助企业留住更多的客户。
结语
客户关系管理在企业市场营销工作中的有效利用，不但能够为企业产品提供更详细的客户意见与需求资料，以便企业产品能够得以持续优化，使产品潜在的市场份额得以显著增加，同时凭借交流沟通平台，更便于把控企业与客户之间的关联性，在产品推出过程中，忠实客户也能够协助开发市场潜在客户。故而，在论述客户关系管理在企业市场营销中的价值期间，营销人员便必须明确客户关系管理的要素与难点，以便为后续企业营销工作的开展提供保障。
参考文献
[1]冯世凯.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J]商场现代化，2017（5）：70-72.
[2]姜露茜.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]商场现代化，2018（10）：48-49.
[3]罗跃继.探索客户关系管理在企业市场营销中的价值[J]全国流通经济，2018（16）：12-13.
[4]刘鹏飞.客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]中国科技投资，2017（29）.