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目的缩短门诊患者候诊时间,提升其对候诊时间的满意度。方法通过品管圈活动,对我院门诊患者的候诊时间进行调查分析。找出流程中候诊时间长且患者抱怨最多的环节,作为改进的关键并重点分析原因。结果经过对候诊关键环节采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对候诊时间的不满意率明显下降。结论品管圈活动在提高医疗服务效率、减少社会资源浪费、提高患者满意度等方面均可适用。