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随着快递服务需求的剧增,快递服务纠纷问题也日益突出。本文通过快递服务纠纷的困境分析,提出了基于解决快递服务纠纷的方案,即把保险＂内化＂,提高快递服务质量。最后通过博弈模型说明在竞争中提高服务质量的必要性与发展趋势。
快递企业提高服务质量的方案及博弈模型——基于快递服务纠纷的解决方案
【摘 要】
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随着快递服务需求的剧增,快递服务纠纷问题也日益突出。本文通过快递服务纠纷的困境分析,提出了基于解决快递服务纠纷的方案,即把保险＂内化＂,提高快递服务质量。最后通过博弈模
【机 构】
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华南师范大学经济与管理学院
【出 处】
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现代营销
【发表日期】
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2012年8期
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