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政府与民众之间沟通与交流的成效,直接影响到政府在民众中的形象,网上政民互动日渐成为政民互动的主阵地与主渠道。网上政民互动中通常涉及的内容可分为:查询咨询、举报投诉、意见建议等,研究与之相对应的政府回应时效性指标,抛砖引玉,以期通过合理的时效性指标约束,进一步提高各级政府和部门的政民互动能力水平,提升民众对服务型政府建设的满意程度。