党的十八大报告指出：“要坚持为人民服务的方向，提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设，促进人民身心健康。”医疗卫生事业涉及面之广、影响力之深尽人皆知，牵一发而动全身，在这里没有小事可言，全为人命关天的大事要事。随着医疗卫生体制改革的不断深化，党和政府对医疗卫生机构的要求愈来愈高，人民群众对医务卫生事业的关注度和期望值也愈来愈高。如何改进和加强新形势下的队伍建设，努力造就一支政治可靠、医术精湛、作风优良的卫生行业队伍，切实保障人民群众的身心健康，自觉维护全社会的安全稳定，这就要求我们医疗卫生战线的各级领导干部务必高度重视卫生人力资源思想政治工作，人人都要学会做思想政治工作这项细活。
　　这里，笔者根据工作中的实践，就卫生人力资源思想政治工作的现状、原因及对策谈点个人肤浅的认识。
　　一、卫生人力资源思想政治工作的现状
　　因为医疗卫生行业工作者每天面对的都是有着深厚地气的人民群众，工作环境脏、乱、差，工作时间长，劳动强度大，家庭得不到照料，特别是就医的客体多样，众口难调，诊疗的难度加大，故此，针对职工的交心谈心工作显得尤为重要。长期以来，通过各级领导干部和广大人力资源工作者坚持不懈地做这润物细无声的交心谈心工作，我们的工作在人民群众中的满意度越来越高，我们的形象在人民群众的心目中越来越好，我们的不懈努力换来的是社会越来越多的赞誉和人民群众的幸福安康。毋庸讳言，我们在这方面仍有瑕疵，仍有缺失，仍有纰漏。有的领导是“说起来重要，想起来次要，做起来不要”；有的单位是“制度印在纸上、挂在墙上，就是没放在心上”；有的人力资源工作者是“忙时，没想起；闲时，想不起。忙时待闲时，闲时没这事”。还有的更是质疑这项工作“做了，不见得什么都好了；没做，不见得问题都来了”。总之，思想政治工作在某些人心目中所处的地位就是“不痛不痒，不离不弃”。概括起来主要表现在以下“五个取代”。
　　1.以业务取代政治
　　在部分业务型领导干部的脑海中，业务无疑是占统治地位的，潜意识中业务足以代替政治，只要业务工作指标上去了，经济收入居高不下，患者怨言偃旗息鼓，就意味着思想政治工作自然做好了，“一俊遮百丑”。错误的认为政治是虚的，看不见，摸不着，难以统一标准，“说你好你就好，不好也好；说你不好就不好，好也不好”。大脑中重业务轻政治的想法根深蒂固。
　　2.以讲评取代谈心
　　我系统人多机构多，事重压力重，工作时间有黑白之分，故而“凑情况、查不足、谈打算”的周或月工作例会当是家常便饭。会上除了琐碎的手头日常工作，虽也有讲座有讲评甚至也有表扬和批评，但一般说来都是泛泛而谈、点到为止，难以深入浅出、触及灵魂，更没有像“解剖麻雀”似地“寻医问药”。
　　3.以安排取代沟通
　　“一个钉子一个眼”，每个人都有自己不同的岗位不同的工作，不同时期又有不同的侧重点。有些领导关心的、过问的总是“今天该干什么活、该怎么去干才能完成任务”等原始问题，而在干的过程中可能会遇到什么困难、职工有什么想法有什么需求等继生问题则无人问津。
　　4.以偶尔取代长期
　　当职工身上出现显而易见的重大问题时，也会心血来潮地找来当事人谈话，不过由此便认为万事大吉、高枕无忧了，一切都会水到渠成、一蹴而就，不但不跟进关心谈话的效果、探究对方的真实反应，而且一旦出现反复或者冒出新的问题时，以“我已经与之谈过，谈了就该起作用无需再谈；不起作用再谈也没用，无需再谈”来为自己不负责任的做法予以开脱。
　　5.以交谈取代交心
　　领导干部需要经常下到基层一线指导工作，需要经常与下属一起分析当前医疗工作中出现的新情况、新问题，一起寻求解决问题的好方法、好途径，每到这时他们总能口若悬河、滔滔不绝，不过是错以此等商量工作的交谈当作推心置腹的交心。
　　二、卫生人力资源思想政治工作的误区
　　因条件的变化、环境的制约以及个人的好恶，卫生人力资源思想政治工作中不可避免地存在这样或那样的误区，这里姑且将其归纳为“五重五轻”。
　　1.重“小”轻“老”
　　即热衷于找青年同志交心而疏于与年长同志通气。年轻人有激情、求上进、易应对，与他们谈话气氛活跃、心情舒畅；而年长者则大相径庭，城府深、牢骚多、驾驭难，面对这类人躲之不及，更别说将其请为座上宾了。
　　2.重“下”轻“上”
　　即喜欢与下属谈心而不愿向领导主动汇报思想。说教别人都好办，因为此时自己为师为尊，处于授道解惑的主导位置；可一旦轮到自己有想法、有芥蒂、有诉求时，则很少想到去找领导敞开心扉一吐为快，寻求解决途径。殊不知“孩子是要别人教，毛病是要别人医”。
　　3.重“好”轻“丑”
　　即乐意当他们遇好事逢喜事时做锦上添花的事，而不愿当他们有麻烦出错时做拔刺的事。提拔重用或记功嘉奖时争着谈，褒奖话、勉励话既好说又好听，皆大欢喜，还落得个关心教育培养的好名声；而帮教时、诫勉时，说者须注意场合掌握分寸，听者心里难受甚至反感，场面难免尴尬，于是对这样的谈话敬而远之。
　　4.重“直”轻“折”
　　即惯用直来直去的方式而缺少迂回战术。没有必要的铺垫过渡，单刀直入，没有修饰、没有商量、没有互动，批评语气难听、不计后果，甚至翻陈账、揭老底，其结果注定是事倍功半，正应验那句“会道者一缕藕丝牵大象，盲修者千钧铁棒打苍蝇”。
　　5.重“同”轻“异”
　　即乐于与自己政见相同者说话而疏于与自己持不同意见者沟通。“物以类聚，人以群分”。支持自己、认同自己的自然有共同语言，相互之间容易产生共鸣；而与政见不同者只要坐在一起就感到别扭，你不欣赏我，我不看好你，“话不投机半句多”。其实“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。
　　三、卫生人力资源思想政治工作的对策
　　思想政治工作是一项非常普遍且非常重要的工作，更是一个永恒的课题。如何做好这项工作，但求做到“五心”。 　　1.热心
　　“兴趣是最好的老师”，要做好这项工作，首先必须喜爱这项工作，并且能够持之以恒，决不可凭心血来潮。只有当心“热”起来了，才会主动去关心职工的思想动态，才能知悉他们的艰难困苦，才能去发现若隐若现的蛛丝马迹，才会去分析问题的症结、思考解决问题的良方，并最终捕捉交心谈心的良机。“虔诚的开端，必将带来美好的结果”。
　　2.虚心
　　“三人行，必有我师”。你召之做工作的人，可能有某些方面存在不足亟需改进完善，但这并不意味着对方就没有你学习借鉴的地方。“尺有所短，寸有所长”。每个人都需“取人之长，补已之短”。如此看来，做思想政治工作的过程，也是了解对方、学习对方的一次机会。所以在谈话过程中切忌居高临下、盛气凌人，而应体现理解、尊重、关心、宽容。
　　3.诚心
　　“言不在多，心诚则灵”。简单的一个“诚”字，堪称交心谈心工作中的“魂”。一要说实在话。尊重事实，言辞恳切，就事论事，一语中的。“言而无实，罪也”。二要持宽容心。“将心比心，换得真心”。在不偏离大方向的前提下不纠缠细枝末节，“容他人所不能容，方能为他人所不能为”。三要办实在事。“想人之所想，急人之所急，帮人之所需”胜过无数次空泛的说教，须尽自己最大努力为对方排扰解难。“言之难不如容之难，容之难不如行之难”。还要谨防空头支票，“言必信，行必果”，“感人心者，莫乎于情”。
　　4.细心
　　“思想政治工作没有彩排，次次都是现场直播”。如果没有精心的准备、没有缜密的思考，在整个过程中哪怕一句不经意的话语、一声过高的嗓门、一个失当的手势都可能成为直播砸场的导火索，细心的重要性由此可见一斑。大可大到谈话提纲、解决办法之类，小应小到预见对方的顾虑、事后的反应，甚至安排哪个座位、泡什么茶、谈话的日子有何特殊意义等等，都应尽在绸缪之中。“细节决定成败”一点不假，这样的教训比比皆是。
　　5.耐心
　　“不经历风雨，怎能见彩虹”。交心谈心工作不可能一帆风顺，我们必须具备足够的耐心。一是要耐心倾听。对方有委屈、有怨气、有苦衷、有意见、有建议，给其提供一个尽情倾诉的平台，“缸边洗萝卜，一个一个来”，只有当对方愿意倾诉而且业已尽情倾诉后，我们才能洞察对方的内心世界，才能有针对性地开展工作。二要耐心说服。“世界上有两件事最难，一是将自己的思想装进别人的脑袋，二是将别人口袋的钱装进自己的口袋”。交心谈心就是要将自己的思想装进别人的脑袋，要做好这件世界上第一难的工作，我们必须以情感人，以理服人，施以循循善诱，坚持和风细雨。
　　是的，思想政治工作是一件人人皆知的事，是一件极其简单的事，是一件极其平凡的事，但只要是用心去做了，能够把这最简单的事情做好就是很不简单！能够把这最平凡的事情做好就是极不平凡！