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随着医疗模式的转变以及责任制整体护理的深入开展,护理的内涵发生了很大的变化.人性化护理、个性化服务、舒适性护理等概念已经广泛的应用于护理实践之中.同时,医疗行业作为一种特殊的服务行业,“服务”的理念也已经被前所未有地提高到了一个更高的地位.甚至有人预言:21世纪将会是医疗界“服务的竞争”,谁赢得了对患者的服务,谁就会赢得新的医疗形式下的竞争.