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摘 要：读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的出发点和落脚点。作为一名图书馆工作者，本文就图书馆工作者如何更好地为读者服务，使更多的读者有效利用好图书馆方面作些简单的探讨。
关键词：图书馆；读者服务；优质高效服务
读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的出发点和落脚点。多种现代化信息技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了许多新的变化，图书馆服务模式也越来越多元化，使读者服务工作的方法也越来越多样化。作为图书馆工作者，要以读者为本，运用各种方法，积极有效地为读者服务，使读者利用好图书馆这个知识的殿堂。
一、准确把握新形势下图书馆的服务内容
图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，就是图书馆的读者工作，也是图书馆的主要服务内容。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、文献检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。为满足不同类型读者的需求，图书馆通常还要开展读者研究和读者教育等活动，分析和掌握读者利用图书馆的特点和规律，提高读者利用图书馆的知识水平和能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。
对图书馆的服务内容有了准确的认识和把握，才能把握好读者的需求，对读者的需求有了深刻的掌握，才能做到“为读者找书，为书找读者”，才能够实现“千方百计为读者服务”的功能，最大限度地发挥好图书馆的服务职能。
二、深刻把握读者性格，做好读者服务
作为图书馆工作者，应准确认识读者的以下几种性格类型：一是善于社交型。这类读者善于和人交往，他们到图书馆时会主动与工作人员交流，了解图书馆各科室功能和服务情况。对这些读者，我们工作人员要主动热情地介绍馆内服务项目，使他们把图书馆当成学习的殿堂，吸引他们经常到图书馆查阅资料或借书。另一方面，他们也会对图书馆的服务提出各种建议，我们要耐心听取，有则改之，无则加勉，这对提高服务质量会有很大的帮助。二是性格内向型。这类读者不会主动与工作人员交流，他们常常对馆藏了解不深、对各项规定不太熟悉。对这类读者，我们要热情、耐心细致地向他们介绍馆内各功能室的分布情况，并耐心辅导他们熟悉、利用好图书馆，并有针对性地推荐一些图书资料。三是自由散漫型。这类读者随意性较强，他们到图书馆的目的不明确，可能是随意看看，图书资料随处乱放或在馆内吃零食等违反规定的情况时有发生。对这类读者，要及时制止这些不文明行为，对他们服务时要循循善诱，在坚持原则的基础上运用感情移入心理，尊重、信任他们，避免冲突，引导他们文明使用图书馆。只有准确把握好读者的这几种类型，才能因读者制宜，为读者提供优质高效的服务。
三、内转观念，外提素质，树立为读者服务新理念
社会已经发展到了信息时代，传统图书馆的形态也正向数字化图书馆转变，但服务的本质没有变化。首先，要更新图书馆业务技能观念。随着现代信息技术的不断发展，图书馆工作者不仅要有丰富的图书馆专业知识，还要掌握现代通讯技术和计算机技术，将网络资源的组织及其服务与图书馆内部资源组织及其服务有机结合起来，使其成为图书馆服务的重要组成部分。其次，提高图书馆工作人员的整体素质。我馆重视工作人员整体素质的提高，经常组织人员到其他图书馆参观学习先进技术和经验，还派馆员去参加进修学习。最后，深化服务内容，为读者提供多元化服务。在人员配置、业务机构等方面重新整合，将传统的服务与现代的网络服务融合，使图书馆的服务体系形成一个整体，以服务为核心，按照服务内容、服务方式、服务需求等对业务机构进行优化组合，主动为读者服务。
四、拓展服务领域，提升整体服务水平
拓展服务领域是新时期图书馆提高公共文化服务能力的必然要求，更是图书馆事业发展的必然要求。积极开展图书馆服務宣传活动，通过开展展览、推荐新书目、阅读需求信息调查等活动，拓展图书馆的服务范围，进一步强化图书馆的社会教育功能；开展文化信息资源共享活动，利用图书馆的网站，开展远程借阅、预借、预约服务。读者足不出户，通过上网或电话享受续借、预借等服务项目，满足读者对图书馆服务的新需求。我馆还可以根据读者需要到馆办理注册手续，使用我馆的数字图书资源，并帮助读者实现与数字图书资源的互借与共享，帮助读者能找到需要的文献资料。
五、以读者为本，为读者提供贴心的全方位服务
我们应该向具有先进管理理念的企业学习，改变事业单位的传统观念，树立“以读者为本”的企业化管理模式，遵循并躬行“读者第一，服务至上”的服务宗旨。
（一）注重打造人性化阅读环境。在馆内气氛营造上以表现图书馆是人类知识的积淀为主，满足读书学习的需要，满足读者不断增长的文化需要，提供书刊阅读的空间、展览厅、电子阅览室、读者沙龙、自修室等各类文化设施，以显示图书馆的文化欣赏、休闲等方面的品味，为读者提供一个良好舒适的学习环境。
（二）注重提高人文环境质量。以读者为中心，提高工作人员的服务意识和层次，做到爱护、尊重读者，维护读者的尊严，对读者坦诚相待，形成良好的人际氛围，这不仅使读者心情舒畅，也最大限度体现了图书馆自身的价值。
（三）服务方式体现人性化。图书馆开展的各项工作中要不断地注入更多的情感因素，拉近文献与读者的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间。在这个人们读书越来越少的时代，逆势而上，吸引更多的读者走进图书馆。
综上所述，图书馆服务的内容将愈加丰富，图书馆的服务模式也将越来越多元化。在新常态下要做好图书馆服务工作，图书馆工作者必须转变观念，提高素质，积极拓展服务领域，必须以读者为本，才能为读者提供优质高效的服务，使图书馆职能得到充分的发挥。
参考文献：
[1]杨爱莲.论图书馆读者服务的人性化管理方式[J].图书馆工作，2007，（1）.
[2]经岷.从心理学的角度入手做好高校图书馆的服务工作[J].黑龙江科技信息，2012，（29）.
[3]刘允斌.图书馆服务的发展趋势和创新[J].图书馆工作，2007，（2）.
关键词：图书馆；读者服务；优质高效服务
读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的出发点和落脚点。多种现代化信息技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了许多新的变化，图书馆服务模式也越来越多元化，使读者服务工作的方法也越来越多样化。作为图书馆工作者，要以读者为本，运用各种方法，积极有效地为读者服务，使读者利用好图书馆这个知识的殿堂。
一、准确把握新形势下图书馆的服务内容
图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，就是图书馆的读者工作，也是图书馆的主要服务内容。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、文献检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。为满足不同类型读者的需求，图书馆通常还要开展读者研究和读者教育等活动，分析和掌握读者利用图书馆的特点和规律，提高读者利用图书馆的知识水平和能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。
对图书馆的服务内容有了准确的认识和把握，才能把握好读者的需求，对读者的需求有了深刻的掌握，才能做到“为读者找书，为书找读者”，才能够实现“千方百计为读者服务”的功能，最大限度地发挥好图书馆的服务职能。
二、深刻把握读者性格，做好读者服务
作为图书馆工作者，应准确认识读者的以下几种性格类型：一是善于社交型。这类读者善于和人交往，他们到图书馆时会主动与工作人员交流，了解图书馆各科室功能和服务情况。对这些读者，我们工作人员要主动热情地介绍馆内服务项目，使他们把图书馆当成学习的殿堂，吸引他们经常到图书馆查阅资料或借书。另一方面，他们也会对图书馆的服务提出各种建议，我们要耐心听取，有则改之，无则加勉，这对提高服务质量会有很大的帮助。二是性格内向型。这类读者不会主动与工作人员交流，他们常常对馆藏了解不深、对各项规定不太熟悉。对这类读者，我们要热情、耐心细致地向他们介绍馆内各功能室的分布情况，并耐心辅导他们熟悉、利用好图书馆，并有针对性地推荐一些图书资料。三是自由散漫型。这类读者随意性较强，他们到图书馆的目的不明确，可能是随意看看，图书资料随处乱放或在馆内吃零食等违反规定的情况时有发生。对这类读者，要及时制止这些不文明行为，对他们服务时要循循善诱，在坚持原则的基础上运用感情移入心理，尊重、信任他们，避免冲突，引导他们文明使用图书馆。只有准确把握好读者的这几种类型，才能因读者制宜，为读者提供优质高效的服务。
三、内转观念，外提素质，树立为读者服务新理念
社会已经发展到了信息时代，传统图书馆的形态也正向数字化图书馆转变，但服务的本质没有变化。首先，要更新图书馆业务技能观念。随着现代信息技术的不断发展，图书馆工作者不仅要有丰富的图书馆专业知识，还要掌握现代通讯技术和计算机技术，将网络资源的组织及其服务与图书馆内部资源组织及其服务有机结合起来，使其成为图书馆服务的重要组成部分。其次，提高图书馆工作人员的整体素质。我馆重视工作人员整体素质的提高，经常组织人员到其他图书馆参观学习先进技术和经验，还派馆员去参加进修学习。最后，深化服务内容，为读者提供多元化服务。在人员配置、业务机构等方面重新整合，将传统的服务与现代的网络服务融合，使图书馆的服务体系形成一个整体，以服务为核心，按照服务内容、服务方式、服务需求等对业务机构进行优化组合，主动为读者服务。
四、拓展服务领域，提升整体服务水平
拓展服务领域是新时期图书馆提高公共文化服务能力的必然要求，更是图书馆事业发展的必然要求。积极开展图书馆服務宣传活动，通过开展展览、推荐新书目、阅读需求信息调查等活动，拓展图书馆的服务范围，进一步强化图书馆的社会教育功能；开展文化信息资源共享活动，利用图书馆的网站，开展远程借阅、预借、预约服务。读者足不出户，通过上网或电话享受续借、预借等服务项目，满足读者对图书馆服务的新需求。我馆还可以根据读者需要到馆办理注册手续，使用我馆的数字图书资源，并帮助读者实现与数字图书资源的互借与共享，帮助读者能找到需要的文献资料。
五、以读者为本，为读者提供贴心的全方位服务
我们应该向具有先进管理理念的企业学习，改变事业单位的传统观念，树立“以读者为本”的企业化管理模式，遵循并躬行“读者第一，服务至上”的服务宗旨。
（一）注重打造人性化阅读环境。在馆内气氛营造上以表现图书馆是人类知识的积淀为主，满足读书学习的需要，满足读者不断增长的文化需要，提供书刊阅读的空间、展览厅、电子阅览室、读者沙龙、自修室等各类文化设施，以显示图书馆的文化欣赏、休闲等方面的品味，为读者提供一个良好舒适的学习环境。
（二）注重提高人文环境质量。以读者为中心，提高工作人员的服务意识和层次，做到爱护、尊重读者，维护读者的尊严，对读者坦诚相待，形成良好的人际氛围，这不仅使读者心情舒畅，也最大限度体现了图书馆自身的价值。
（三）服务方式体现人性化。图书馆开展的各项工作中要不断地注入更多的情感因素，拉近文献与读者的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间。在这个人们读书越来越少的时代，逆势而上，吸引更多的读者走进图书馆。
综上所述，图书馆服务的内容将愈加丰富，图书馆的服务模式也将越来越多元化。在新常态下要做好图书馆服务工作，图书馆工作者必须转变观念，提高素质，积极拓展服务领域，必须以读者为本，才能为读者提供优质高效的服务，使图书馆职能得到充分的发挥。
参考文献：
[1]杨爱莲.论图书馆读者服务的人性化管理方式[J].图书馆工作，2007，（1）.
[2]经岷.从心理学的角度入手做好高校图书馆的服务工作[J].黑龙江科技信息，2012，（29）.
[3]刘允斌.图书馆服务的发展趋势和创新[J].图书馆工作，2007，（2）.