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[摘要]本文分下来电力企业客户信用评级体系建立的作用，电费收缴的现状以及防范电费回收风险的有效措施，以供参考。
[关键词]客户信用评价体系；作用；现状；措施
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0340-01
1.前言
电力企业建立完善的客户信用评价体系，一方面可以加强电力企业对于电费回收风险的防范能力，及时回收电费，规避电费无法回收造成的风险，从而大大加强企业自身的生存能力；另一方面，在建立客户信用评价体系之后，信用评价等级较高的客户，可以凭借自己良好的信用，在缴纳电费时获得一定的优惠。
2.建立客户信用评价体系的积极作用
2.1信用评价系统是电力企业进行电力销售的前提
中国目前的电力企业，在进行电力销售的时候，采取的是让用户先行用电，然后在一定时间段之后，对用户在这个时间段内用的电量进行统一费用征收的方法。这种电费的征收模式存在一定风险，因为在对用电客户收取电费时，总有部分客户不履行责任，因为种种原因拖欠电费。而电力企业因为电费无法及时收取，势必会对自身的资金周转产生影响，从而影响电力企业的正常运转，有可能导致电力企业电力供应不足，影响电力的销售，大大增加电力企业的运营风险。
2.2信用评价等级制度可以为用电客户提供更加优质的服务
通过对用电客户进行信用评价，电力企业可以根据用电客户的信用评价级别，对信用评价等级高的客户提供更加优质的服务，优化客户的用电体验，而对信用评价等级较低的客户进行相应的处理，促使用电客户提升自身的信用评价等级。通过对用电客户的差异化处理，可以使电力企业更加合理地分配自身有限的资源，提高电力的利用率，与客户建立起更加良好的互动关系。而且通过建立用电客户信用评价等级制度，电力企业还可以有针对性地进行电费征收，对于信用评价等级较高的用电客户，可以减少电费的征收频率，而对于信用评价等级较低的客户，可以增加电费征收的频率，从而减少电费回收的风险。而且通过差异化的处理，电力企业在对用电客户进行电费收取时，由于更加具有针对性，在一定程度上降低了人力物力的浪费，而空余出来的资源，电力企业可以将之用于提升企业服务质量上，对客户提供更好的服务，提升客户满意度，增加客户粘度，从而提升企业自身的竞争能力。
2.3信用评价等级制度的建立可以做到及时防范风险
通过建立用电客户的信用评价制度，电力企业可以对电费回收工作进行及时处理。在用电客户拖欠电费之后，电力企业不但要耗损人力物力去征收电费，而且还要承受由于电费拖欠带来的资金周转问题，严重影响电力企业的正常运转。而如果建立起完善的用电客户信用评价等级制度，电力企业就可以及時对电费回收工作做出有效的布置，通过用电客户的信用评价等价制度，建立起完善的电费回收预警机制，对于电费回收中的问题进行及时处理，防止出现电费拖欠现象，从而实现完美的事前控制，将电费拖欠问题消灭在萌芽中，提高企业的工作效率。
3.新常态下用户缴纳电费的现状分析
在新常态下，由于城市化进程的加快和进程务工人员的增加，很多地区，特别是农村地区大多数居民都是中老年人，他们的子女大都在外求学或打工。故此，当需要缴纳电费时，都是老人前去缴纳。由于大多数老人的文化水平相对较低，而且对于现代金融工具也不是特别熟悉，故而他们大多数都仅仅知道柜台缴费的方式。虽然供电企业也尝试开展新型电子化缴费方式，然而大多数老人都不愿意尝试这些新兴缴费方式。正因如此，每逢电费缴纳高峰期时，缴纳窗口总是会排着长长的队伍。老年人体能较差，排队一段时间就觉得难以为继，这时部分老人可能就会直接离开。在当前时期，电力企业的缴费方式和故障报修方式还需进一步完善和多元化，可以通过自助缴费方式来进行，例如银行转账、网银转账、支付宝、微信、95598网站、掌上电力app、电E宝app等。
当前供电企业和拖欠电费的“钉子户”之间关系并不是对等的，根据供电行业相关规定可知，即便用户当月没有按时缴纳电费，供电企业也不能对其进行停电处理，一旦进行相关操作，用户可以直接投诉供电企业。虽然供电企业也派了工作人员前去催交电费，但仍旧有一些顽强的“钉子户”拒绝缴纳电费，这就给电费回收工作带来了极大的困扰。由国库资金财政拨付电费的企事业单位，因签字手续繁杂会形成跨月欠费。这些客户的电费经由收费员打印走收发票和电费清单后每月上门办理电费划转。从科员到主管领导到出纳，一个签字流程下来少则三个人，多则七八人，任何一个环节没签字到位电费都不能划账，迫不得已产生周期欠费。此外，很多地区政府都在努力招商引资，同时为新兴企业提供一定的政策支持，这当中就包括供电企业的大力支持。很多大型企业仗着有政府的支持，经常会拖欠电费，如果供电企业对这些拖欠电费的企业进行停电处理，还将遭到当地政府的干预。这样一来，为了维护好供电企业与政府之间的关系，供电企业往往都只能迁就这些拖欠电费的大型企业。然而时间一长，就会产生大量的电费拖欠，这对于供电企业的正常运营是极为不利的。近些年来全球经济都呈现出衰退趋势，很多企业也濒临破产甚至直接宣布破产。当这些企业破产后，供电企业就无法收回以往拖欠的电费了。然而供电企业也无权过问其他企业的运营状况，不能对这些企业的破产做出提前准备。
4.电网经营企业电费回收风险的防范措施
4.1改革电网经营企业的电费管理方式
通过完善电网经营企业的电费管理中心建设，取消企业的基层单位多级电费账户，形成规范的电费管理方式，同时开通网上银行查询以及定时汇划的功能，实现电费二级账户的当日电费资金余额为零，加强对资金流的跟踪监管，缩短电费资金的在途周期。
4.2明确客户信用等级评价制度标准
电力企业在构建用电客户信用等级评价制度时，对于等级评价制度中各个级别的信用评价标准应当进行严格规范，只有当用电客户满足某些规定的条件之后，才能够上调信用等级，当用电客户电费缴纳出现问题时，应当视情况及时调整用电客户的信用等级，避免出现用电客户实际履约能力与信用等级不相符的情况。
4.3加大预付电费充值卡的销售力度及增加电费回收的方式
电网经营企业要大力的进行预付费方式的宣传和推广，以购充值卡送优惠的活动吸引广大的用电客户的注意，改变传统的先用电后付费的模式。另外还要做好预付电费的回收政策宣传工作，通过提高供电服务的质量来推动电网经营企业电费的回收工作，使广大客户认识到使用电能就必须要按时的进行缴费。电网经营企业要开发多种便捷的缴费方式，方便广大的用电客户进行电费的缴纳，例如开通POS机自助缴费、设立电费代收点以及银行的代收代扣等传统的模式，另外还要大力的开展网络（微信、支付宝等APP）缴费和电话缴费等功能，可以使得用电客户足不出户的进行电费的缴纳。
4.4加强电费回收过程中的细节管理
电网经营企业要想保证电费回收风险的降低就要加强电费回收过程的细节管理。针对地方政府的经济保护政策，应该做好政府的沟通工作，争取地方政府对供电企业的支持，预防电费回收风险的发生；电网经营企业还可以从完善电费回收的考核指标入手，提高抄核收工作人员的工作积极性以及主动性，杜绝电费回收源头上的错误。另外电网经营企业还要加强电费回收的管理创新，通过建立信用等级评定方法、欠费预警管理机制等管理创新，细分欠费类别，找出原因并制定相应的催费方式进行电费的回收。
4.5完善电网经营企业的管理
电网经营企业要建立电费回收的事前防范、事中控制以及事后补救的风险预警及防范机制，可以通过将电费回收风险控制关口前移的方式，设立相应的报警机制并且要建立风险防控预案。电力营销部门药加强电能计量装置的检查，发现问题及时处理，另外还要加大电费催缴的力度，通过电话语音和短信以及微信等及时的提醒和积极追收。
5.结束语
建立用电客户信用等级评价制度，可以使电力企业有效解决电费回收问题，做到事前防范，有效规避企业运营风险。
参考文献
[1]李娜.电力企业电费回收风险分析及应对[J].财经界（学术版），2016（12）：20
[关键词]客户信用评价体系；作用；现状；措施
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0340-01
1.前言
电力企业建立完善的客户信用评价体系，一方面可以加强电力企业对于电费回收风险的防范能力，及时回收电费，规避电费无法回收造成的风险，从而大大加强企业自身的生存能力；另一方面，在建立客户信用评价体系之后，信用评价等级较高的客户，可以凭借自己良好的信用，在缴纳电费时获得一定的优惠。
2.建立客户信用评价体系的积极作用
2.1信用评价系统是电力企业进行电力销售的前提
中国目前的电力企业，在进行电力销售的时候，采取的是让用户先行用电，然后在一定时间段之后，对用户在这个时间段内用的电量进行统一费用征收的方法。这种电费的征收模式存在一定风险，因为在对用电客户收取电费时，总有部分客户不履行责任，因为种种原因拖欠电费。而电力企业因为电费无法及时收取，势必会对自身的资金周转产生影响，从而影响电力企业的正常运转，有可能导致电力企业电力供应不足，影响电力的销售，大大增加电力企业的运营风险。
2.2信用评价等级制度可以为用电客户提供更加优质的服务
通过对用电客户进行信用评价，电力企业可以根据用电客户的信用评价级别，对信用评价等级高的客户提供更加优质的服务，优化客户的用电体验，而对信用评价等级较低的客户进行相应的处理，促使用电客户提升自身的信用评价等级。通过对用电客户的差异化处理，可以使电力企业更加合理地分配自身有限的资源，提高电力的利用率，与客户建立起更加良好的互动关系。而且通过建立用电客户信用评价等级制度，电力企业还可以有针对性地进行电费征收，对于信用评价等级较高的用电客户，可以减少电费的征收频率，而对于信用评价等级较低的客户，可以增加电费征收的频率，从而减少电费回收的风险。而且通过差异化的处理，电力企业在对用电客户进行电费收取时，由于更加具有针对性，在一定程度上降低了人力物力的浪费，而空余出来的资源，电力企业可以将之用于提升企业服务质量上，对客户提供更好的服务，提升客户满意度，增加客户粘度，从而提升企业自身的竞争能力。
2.3信用评价等级制度的建立可以做到及时防范风险
通过建立用电客户的信用评价制度，电力企业可以对电费回收工作进行及时处理。在用电客户拖欠电费之后，电力企业不但要耗损人力物力去征收电费，而且还要承受由于电费拖欠带来的资金周转问题，严重影响电力企业的正常运转。而如果建立起完善的用电客户信用评价等级制度，电力企业就可以及時对电费回收工作做出有效的布置，通过用电客户的信用评价等价制度，建立起完善的电费回收预警机制，对于电费回收中的问题进行及时处理，防止出现电费拖欠现象，从而实现完美的事前控制，将电费拖欠问题消灭在萌芽中，提高企业的工作效率。
3.新常态下用户缴纳电费的现状分析
在新常态下，由于城市化进程的加快和进程务工人员的增加，很多地区，特别是农村地区大多数居民都是中老年人，他们的子女大都在外求学或打工。故此，当需要缴纳电费时，都是老人前去缴纳。由于大多数老人的文化水平相对较低，而且对于现代金融工具也不是特别熟悉，故而他们大多数都仅仅知道柜台缴费的方式。虽然供电企业也尝试开展新型电子化缴费方式，然而大多数老人都不愿意尝试这些新兴缴费方式。正因如此，每逢电费缴纳高峰期时，缴纳窗口总是会排着长长的队伍。老年人体能较差，排队一段时间就觉得难以为继，这时部分老人可能就会直接离开。在当前时期，电力企业的缴费方式和故障报修方式还需进一步完善和多元化，可以通过自助缴费方式来进行，例如银行转账、网银转账、支付宝、微信、95598网站、掌上电力app、电E宝app等。
当前供电企业和拖欠电费的“钉子户”之间关系并不是对等的，根据供电行业相关规定可知，即便用户当月没有按时缴纳电费，供电企业也不能对其进行停电处理，一旦进行相关操作，用户可以直接投诉供电企业。虽然供电企业也派了工作人员前去催交电费，但仍旧有一些顽强的“钉子户”拒绝缴纳电费，这就给电费回收工作带来了极大的困扰。由国库资金财政拨付电费的企事业单位，因签字手续繁杂会形成跨月欠费。这些客户的电费经由收费员打印走收发票和电费清单后每月上门办理电费划转。从科员到主管领导到出纳，一个签字流程下来少则三个人，多则七八人，任何一个环节没签字到位电费都不能划账，迫不得已产生周期欠费。此外，很多地区政府都在努力招商引资，同时为新兴企业提供一定的政策支持，这当中就包括供电企业的大力支持。很多大型企业仗着有政府的支持，经常会拖欠电费，如果供电企业对这些拖欠电费的企业进行停电处理，还将遭到当地政府的干预。这样一来，为了维护好供电企业与政府之间的关系，供电企业往往都只能迁就这些拖欠电费的大型企业。然而时间一长，就会产生大量的电费拖欠，这对于供电企业的正常运营是极为不利的。近些年来全球经济都呈现出衰退趋势，很多企业也濒临破产甚至直接宣布破产。当这些企业破产后，供电企业就无法收回以往拖欠的电费了。然而供电企业也无权过问其他企业的运营状况，不能对这些企业的破产做出提前准备。
4.电网经营企业电费回收风险的防范措施
4.1改革电网经营企业的电费管理方式
通过完善电网经营企业的电费管理中心建设，取消企业的基层单位多级电费账户，形成规范的电费管理方式，同时开通网上银行查询以及定时汇划的功能，实现电费二级账户的当日电费资金余额为零，加强对资金流的跟踪监管，缩短电费资金的在途周期。
4.2明确客户信用等级评价制度标准
电力企业在构建用电客户信用等级评价制度时，对于等级评价制度中各个级别的信用评价标准应当进行严格规范，只有当用电客户满足某些规定的条件之后，才能够上调信用等级，当用电客户电费缴纳出现问题时，应当视情况及时调整用电客户的信用等级，避免出现用电客户实际履约能力与信用等级不相符的情况。
4.3加大预付电费充值卡的销售力度及增加电费回收的方式
电网经营企业要大力的进行预付费方式的宣传和推广，以购充值卡送优惠的活动吸引广大的用电客户的注意，改变传统的先用电后付费的模式。另外还要做好预付电费的回收政策宣传工作，通过提高供电服务的质量来推动电网经营企业电费的回收工作，使广大客户认识到使用电能就必须要按时的进行缴费。电网经营企业要开发多种便捷的缴费方式，方便广大的用电客户进行电费的缴纳，例如开通POS机自助缴费、设立电费代收点以及银行的代收代扣等传统的模式，另外还要大力的开展网络（微信、支付宝等APP）缴费和电话缴费等功能，可以使得用电客户足不出户的进行电费的缴纳。
4.4加强电费回收过程中的细节管理
电网经营企业要想保证电费回收风险的降低就要加强电费回收过程的细节管理。针对地方政府的经济保护政策，应该做好政府的沟通工作，争取地方政府对供电企业的支持，预防电费回收风险的发生；电网经营企业还可以从完善电费回收的考核指标入手，提高抄核收工作人员的工作积极性以及主动性，杜绝电费回收源头上的错误。另外电网经营企业还要加强电费回收的管理创新，通过建立信用等级评定方法、欠费预警管理机制等管理创新，细分欠费类别，找出原因并制定相应的催费方式进行电费的回收。
4.5完善电网经营企业的管理
电网经营企业要建立电费回收的事前防范、事中控制以及事后补救的风险预警及防范机制，可以通过将电费回收风险控制关口前移的方式，设立相应的报警机制并且要建立风险防控预案。电力营销部门药加强电能计量装置的检查，发现问题及时处理，另外还要加大电费催缴的力度，通过电话语音和短信以及微信等及时的提醒和积极追收。
5.结束语
建立用电客户信用等级评价制度，可以使电力企业有效解决电费回收问题，做到事前防范，有效规避企业运营风险。
参考文献
[1]李娜.电力企业电费回收风险分析及应对[J].财经界（学术版），2016（12）：20