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<正>消费者权益保护应与客户体验有效结合,不断改进与客户沟通的渠道及方式,共情客户并模拟客户旅程中的各个触点,发掘痛点,数字创新,顺应时代潮流、优化客户体验。伴随着消费者权益保护意识的崛起,中国金融消费者的金融素养及需求也在日益提高,这也赋予了银行更艰巨的使命。作为一家外资银行,花
科技赋能消费者保护 探索优化客户体验
【摘 要】
：
<正>消费者权益保护应与客户体验有效结合,不断改进与客户沟通的渠道及方式,共情客户并模拟客户旅程中的各个触点,发掘痛点,数字创新,顺应时代潮流、优化客户体验。伴随着消
【机 构】
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花旗中国;
【出 处】
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中国银行业
【发表日期】
：
2004年期
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