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摘 要：随着时代发展、科技进步，教师的教学方式与手段也与时俱进，呈多样化、信息化发展趋势。本文从一次课（跨境电商RFQ实操）的教学设计入手，解析了如何应用教学云平台开展翻转课堂教学实践，提出教学中需要注意的事项、各种活动设计的目的以及所达到的教学效果。
關键词：RFQ;蓝墨云平台;翻转课堂
一、选题背景分析
2019年4月22日，京东大数据研究院发布《2019“一带一路”跨境电商消费报告》。数据分析显示，在国家“一带一路”倡议大背景支持下，中国与世界各国的线上商贸发展迅速，利用电商运营的成熟经验和信息消费优势，跨境电商在实现“买全球”、“卖全球”的愿景上走得更远。[1]
2015年《中国跨境电商人才研究报告》数据表明，有85.9%的企业认为目前跨境电商人才存在缺口;跨境电商企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才（68.4%），远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才（17.8%）和社会基础操作和入门知识的低级人才（13.8%）;企业（65.1%）急需要复合型人才以及能够有能力解决问题的人才;企业海外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力和平台知识的综合性人才的需求就比较强烈，海外业务占比60%以上时，看重外语能力的企业占比62.5，看重平台知识的企业占比42.0%。[2]
根据开课前期对某职业学校商务英语专业二年级学生进行问卷调查的数据分析，可以看出学生具备一定的外贸理论知识，了解国际贸易的一般流程（90.9%）、了解国际贸易的主要支付方式（77.3%）和物流模式（63.6）、掌握国际贸易单证的相关知识（63.6%）但是还不能独立进行单证实操（68.2%），可以借助翻译工具读写商务信函（95.5%），可以跟客户进行简单交流（77.3%），大部分没有外贸相关经验（86.4%），能借助翻译软件看懂简单的跨境平台英语（68.2%），但是对跨境电商了解甚少，毫无跨境平台操作技能，但是对平台实操很感兴趣（72.7%），愿意从事跨境电商行业相关工作（72.3%）。
基于上述分析，在职校商务英语专业开展跨境电商相关课程时，需要解决以下问题：
1、如何让学生尽快理解和掌握跨境电商的理论知识？
2、如何让学生熟练掌握跨境平台的实操技能？从跨境小白变为跨境企业急需的复合型人才？
3、如何应用跨学科交互式教学模式，使学生外语能力提升与平台知识技能锻炼齐头并进？
下面，本文以《商务英语综合实训（跨境电商方向）》课程中“RFQ实操”章节为例，分析如何应用基于蓝墨云平台的翻转课堂教学来解决上述问题。
二、跨境电商“RFQ实操”课堂教学情况说明
（一）教学分析
1、教材分析
跨境电商RFQ实操课是《商务英语综合实训（跨境电商方向）》课程的重要内容之一，也是阿里“跨境电子商务师三级”人才认证考试的重要实操考点[3]。选取的教材是校企合作编写的校本教材。学生通过教材、教师提前发布在蓝墨云班课平台的教学PPT、视频材料等资源进行理论学习，结合大洋教育科技有限公司开发的“酷校”实训平台进行实操练习，理论与实操相结合，掌握跨境电商从业人员必备的知识与技能。本节内容选自课本模块三阿里巴巴国际站业务处理、项目五客户开发与维系，主要内容是在阿里巴巴国际站上利用RFQ获取商机。
2、教学对象
本次课的教学对象是某职校商务英语专业二年级学生。他们熟悉国际贸易流程，了解跨境平台阿里巴巴国际站的基本操作，能看懂平台英文。个别同学自学能力有待加强，学习主动性不强。大部分学生对实战操作平台感兴趣。
3、教学目标
根据某职校《商务英语专业实施性人才培养方案》的具体要求，参照《跨境电商实务》课程标准，结合学生既有的知识结构、能力水平和情感特点等确立教学目标为如下：
（1）认知与技能目标：了解RFQ的定义、报价权益及获取方法。能够分析客户的采购需求并进行RFQ报价。
（2）过程与方法目标：基于蓝墨云班课平台进行翻转课堂教学，通过探、析、练、评、拓五个教学步骤，教师应用任务驱动法、演示法进行教学，学生应用自主探究法、模范法、合作学习法进行学习和实操。
（3）情感态度价值观：教育学生以诚信为原则，培养良好的职业道德和社会公德。
4、教学重难点
根据本章节具体教学内容安排和学生实际学习情况，确定教学重点为RFQ的获取方法和分析客户的采购需求，难点为平台实操进行RFQ报价。并将教学策略定为应用任务驱动法和示范教学法，通过学生自主探究、合作学习，采取微课、教学云平台、阿里国际站真实平台等多种信息化教学手段等来突破本课的教学重难点。
（二）教学设计
课前，移动学习，翻转课堂，利用蓝墨云班课平台等信息化教学手段完成微课自学和作业;课中，在机房使用电脑、手机等电子设备，并辅以多种信息化教学手段循序渐进、逐步突破教学难点，利用蓝墨云班课教学云平台、酷校跨境电商实训平台和阿里国际站真实平台等信息化手段，有效地完成教、学、做教学等流程，达成教学目标。根据本课的特点并结合学生的认知特点，本课主要采用任务驱动法，以实际项目任务为主线，引导学生自主探究，完成任务。
本课程在实际教学过程中，合理有效地应用了蓝墨云班课平台、阿里巴巴国际站等真实跨境电商平台、酷校教学实训平台等教学资源，通过课后测评情况看，学生对知识和技能掌握程度很高，对课堂教学反馈和评价很好。达成了既定的教学目标，并获得优良的教学效果。
（三）教学过程
1、探：通过蓝墨云班课平台发布班课通知，要求学生在资源库查看课程视频及PPT资料，并完成活动库里面的练习题。 2、析：分析学生在课前提交的作业，解析RFQ的定义、报价权益及获取方法;提出任务：如何分析客户的采购需求并进行报价。
3、练：学生登录酷校实训平台完成RFQ搜索、分析和报价三个实操任务。可随时查看酷校平台知识要点及蓝墨云平台资源库PPT、视频等资源。
教师先在实训平台演示如何进行实操，再让学生模范演练。在学生完成RFQ分析实操的时候，老师提示学生对顾客国别的认读以及不同国家和地区的购买偏好。在进行RFQ报价实操时，老师提示回复客户信息时的注意事项，将《商务英语函电》课程与本门课程紧密结合，英文业务能力与平台实操技能共同提升。
4、评
教师批改点评作业，学生完成在线课堂评价，教师就作业和评价情况进行实时小结。
5、拓
课后学生在蓝墨云班课完成RFQ测试并进行移动学习。
（四）教学反思
本次课充分有效利用蓝墨云班课教学平台、酷校实训平台、阿里巴巴国际站跨境电商平台以及微课视频等信息化教学手段，提高教学效率、提升教学效果。真实平台操作，让学生有职业认同感。以学为中心的翻转课堂应用教学云平台将课前课中课后有机连接，促进师生交流，实现学习多样化。
三、基于蓝墨云平台的翻转课堂教学效果分析
1、学生对本章节教学内容学习反馈数据分析
（1）“跨境电子商务师三级人才认证”RFQ考试内容测试
课前教师将“跨境电子商务师三级人才认证”RFQ模块的考试内容上传到蓝墨云平台生成一套测试题，课后发给学生在限定时间内完成。从学生答题情况来看，整个班的平均分是87分，72%的学生得分在90分以上，一半以上得满分。证明大部分同学对本次课的内容掌握到位。
（2）RFQ学习情况问卷反馈
通过本次课的学习，大部分同学了解了RFQ的定义（93%），理解RFQ报价权益（74%），掌握了RFQ的获取方法（81%），能够根据数据分析客户的采购需求（78%），能够在时讯平台进行RFQ报价（89%）。
2、同行对教学设计展示的评价数据分析
将本次课的教学作为公开示范课展示给同行，从评课调查问卷反馈的数据来看，大部分专业教师整体评价为很满意（82.6%）和满意（17.4%）。其中，根据学校评分细则进行的评分（百分制）达到97.61分。对本次课蓝墨云班课平台使用效果评价满分比例为56.5%，9分26.1%，8分13%，6分4.4%。对翻转课堂教学开展效果的评价满分比例为60.9%，9分26.1%，8分4.4%，7分8.7%。
3、根据以上数据分析，可得知基于蓝墨云平台的翻转课堂教学，有效解决了在职校开展跨境电商课程时碰到的系列問题：通过课前预习、作业测评，课中分析讲解实操，课后测试提升，让学生尽快理解和掌握了跨境电商的理论知识;通过课堂演练、利用实训平台实操，让学生熟练掌握跨境平台的实操技能;应用跨学科交互式教学模式，使学生外语能力提升与平台知识技能锻炼齐头并进。
实施基于蓝墨云班课的翻转课堂教学实践，开展以学生为中心的教学，促使学生发挥学习的主观能动性，转变学习观念与行为方式，充分调动学生学习的积极性，从而有利于提高学生自学能力、养成良好的学习习惯。促使教师努力提升自己的专业知识和教学能力，采用多种多样且更加行之有效的方式开展教学，从而有利于提高教学质量和教学效果。培养学生独立学习、解决问题的能力，同时也增强学生的团队合作精神、提升职业道德和素质修养，培养出真正的德智体美劳全面发展的、符合企业岗位需求的、被社会认可的优秀中职毕业生。
参考文献
[1]新华网，2019“一带一路”跨境电商消费报告[Z].201904.
[2]中国电子商务研究中心，中国跨境电商人才研究报告[R/OL].2015，06.
[3]阿里巴巴百城千校，《跨境电子商务师（三级）认证考证介绍[Z].
關键词：RFQ;蓝墨云平台;翻转课堂
一、选题背景分析
2019年4月22日，京东大数据研究院发布《2019“一带一路”跨境电商消费报告》。数据分析显示，在国家“一带一路”倡议大背景支持下，中国与世界各国的线上商贸发展迅速，利用电商运营的成熟经验和信息消费优势，跨境电商在实现“买全球”、“卖全球”的愿景上走得更远。[1]
2015年《中国跨境电商人才研究报告》数据表明，有85.9%的企业认为目前跨境电商人才存在缺口;跨境电商企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才（68.4%），远高于具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才（17.8%）和社会基础操作和入门知识的低级人才（13.8%）;企业（65.1%）急需要复合型人才以及能够有能力解决问题的人才;企业海外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力和平台知识的综合性人才的需求就比较强烈，海外业务占比60%以上时，看重外语能力的企业占比62.5，看重平台知识的企业占比42.0%。[2]
根据开课前期对某职业学校商务英语专业二年级学生进行问卷调查的数据分析，可以看出学生具备一定的外贸理论知识，了解国际贸易的一般流程（90.9%）、了解国际贸易的主要支付方式（77.3%）和物流模式（63.6）、掌握国际贸易单证的相关知识（63.6%）但是还不能独立进行单证实操（68.2%），可以借助翻译工具读写商务信函（95.5%），可以跟客户进行简单交流（77.3%），大部分没有外贸相关经验（86.4%），能借助翻译软件看懂简单的跨境平台英语（68.2%），但是对跨境电商了解甚少，毫无跨境平台操作技能，但是对平台实操很感兴趣（72.7%），愿意从事跨境电商行业相关工作（72.3%）。
基于上述分析，在职校商务英语专业开展跨境电商相关课程时，需要解决以下问题：
1、如何让学生尽快理解和掌握跨境电商的理论知识？
2、如何让学生熟练掌握跨境平台的实操技能？从跨境小白变为跨境企业急需的复合型人才？
3、如何应用跨学科交互式教学模式，使学生外语能力提升与平台知识技能锻炼齐头并进？
下面，本文以《商务英语综合实训（跨境电商方向）》课程中“RFQ实操”章节为例，分析如何应用基于蓝墨云平台的翻转课堂教学来解决上述问题。
二、跨境电商“RFQ实操”课堂教学情况说明
（一）教学分析
1、教材分析
跨境电商RFQ实操课是《商务英语综合实训（跨境电商方向）》课程的重要内容之一，也是阿里“跨境电子商务师三级”人才认证考试的重要实操考点[3]。选取的教材是校企合作编写的校本教材。学生通过教材、教师提前发布在蓝墨云班课平台的教学PPT、视频材料等资源进行理论学习，结合大洋教育科技有限公司开发的“酷校”实训平台进行实操练习，理论与实操相结合，掌握跨境电商从业人员必备的知识与技能。本节内容选自课本模块三阿里巴巴国际站业务处理、项目五客户开发与维系，主要内容是在阿里巴巴国际站上利用RFQ获取商机。
2、教学对象
本次课的教学对象是某职校商务英语专业二年级学生。他们熟悉国际贸易流程，了解跨境平台阿里巴巴国际站的基本操作，能看懂平台英文。个别同学自学能力有待加强，学习主动性不强。大部分学生对实战操作平台感兴趣。
3、教学目标
根据某职校《商务英语专业实施性人才培养方案》的具体要求，参照《跨境电商实务》课程标准，结合学生既有的知识结构、能力水平和情感特点等确立教学目标为如下：
（1）认知与技能目标：了解RFQ的定义、报价权益及获取方法。能够分析客户的采购需求并进行RFQ报价。
（2）过程与方法目标：基于蓝墨云班课平台进行翻转课堂教学，通过探、析、练、评、拓五个教学步骤，教师应用任务驱动法、演示法进行教学，学生应用自主探究法、模范法、合作学习法进行学习和实操。
（3）情感态度价值观：教育学生以诚信为原则，培养良好的职业道德和社会公德。
4、教学重难点
根据本章节具体教学内容安排和学生实际学习情况，确定教学重点为RFQ的获取方法和分析客户的采购需求，难点为平台实操进行RFQ报价。并将教学策略定为应用任务驱动法和示范教学法，通过学生自主探究、合作学习，采取微课、教学云平台、阿里国际站真实平台等多种信息化教学手段等来突破本课的教学重难点。
（二）教学设计
课前，移动学习，翻转课堂，利用蓝墨云班课平台等信息化教学手段完成微课自学和作业;课中，在机房使用电脑、手机等电子设备，并辅以多种信息化教学手段循序渐进、逐步突破教学难点，利用蓝墨云班课教学云平台、酷校跨境电商实训平台和阿里国际站真实平台等信息化手段，有效地完成教、学、做教学等流程，达成教学目标。根据本课的特点并结合学生的认知特点，本课主要采用任务驱动法，以实际项目任务为主线，引导学生自主探究，完成任务。
本课程在实际教学过程中，合理有效地应用了蓝墨云班课平台、阿里巴巴国际站等真实跨境电商平台、酷校教学实训平台等教学资源，通过课后测评情况看，学生对知识和技能掌握程度很高，对课堂教学反馈和评价很好。达成了既定的教学目标，并获得优良的教学效果。
（三）教学过程
1、探：通过蓝墨云班课平台发布班课通知，要求学生在资源库查看课程视频及PPT资料，并完成活动库里面的练习题。 2、析：分析学生在课前提交的作业，解析RFQ的定义、报价权益及获取方法;提出任务：如何分析客户的采购需求并进行报价。
3、练：学生登录酷校实训平台完成RFQ搜索、分析和报价三个实操任务。可随时查看酷校平台知识要点及蓝墨云平台资源库PPT、视频等资源。
教师先在实训平台演示如何进行实操，再让学生模范演练。在学生完成RFQ分析实操的时候，老师提示学生对顾客国别的认读以及不同国家和地区的购买偏好。在进行RFQ报价实操时，老师提示回复客户信息时的注意事项，将《商务英语函电》课程与本门课程紧密结合，英文业务能力与平台实操技能共同提升。
4、评
教师批改点评作业，学生完成在线课堂评价，教师就作业和评价情况进行实时小结。
5、拓
课后学生在蓝墨云班课完成RFQ测试并进行移动学习。
（四）教学反思
本次课充分有效利用蓝墨云班课教学平台、酷校实训平台、阿里巴巴国际站跨境电商平台以及微课视频等信息化教学手段，提高教学效率、提升教学效果。真实平台操作，让学生有职业认同感。以学为中心的翻转课堂应用教学云平台将课前课中课后有机连接，促进师生交流，实现学习多样化。
三、基于蓝墨云平台的翻转课堂教学效果分析
1、学生对本章节教学内容学习反馈数据分析
（1）“跨境电子商务师三级人才认证”RFQ考试内容测试
课前教师将“跨境电子商务师三级人才认证”RFQ模块的考试内容上传到蓝墨云平台生成一套测试题，课后发给学生在限定时间内完成。从学生答题情况来看，整个班的平均分是87分，72%的学生得分在90分以上，一半以上得满分。证明大部分同学对本次课的内容掌握到位。
（2）RFQ学习情况问卷反馈
通过本次课的学习，大部分同学了解了RFQ的定义（93%），理解RFQ报价权益（74%），掌握了RFQ的获取方法（81%），能够根据数据分析客户的采购需求（78%），能够在时讯平台进行RFQ报价（89%）。
2、同行对教学设计展示的评价数据分析
将本次课的教学作为公开示范课展示给同行，从评课调查问卷反馈的数据来看，大部分专业教师整体评价为很满意（82.6%）和满意（17.4%）。其中，根据学校评分细则进行的评分（百分制）达到97.61分。对本次课蓝墨云班课平台使用效果评价满分比例为56.5%，9分26.1%，8分13%，6分4.4%。对翻转课堂教学开展效果的评价满分比例为60.9%，9分26.1%，8分4.4%，7分8.7%。
3、根据以上数据分析，可得知基于蓝墨云平台的翻转课堂教学，有效解决了在职校开展跨境电商课程时碰到的系列問题：通过课前预习、作业测评，课中分析讲解实操，课后测试提升，让学生尽快理解和掌握了跨境电商的理论知识;通过课堂演练、利用实训平台实操，让学生熟练掌握跨境平台的实操技能;应用跨学科交互式教学模式，使学生外语能力提升与平台知识技能锻炼齐头并进。
实施基于蓝墨云班课的翻转课堂教学实践，开展以学生为中心的教学，促使学生发挥学习的主观能动性，转变学习观念与行为方式，充分调动学生学习的积极性，从而有利于提高学生自学能力、养成良好的学习习惯。促使教师努力提升自己的专业知识和教学能力，采用多种多样且更加行之有效的方式开展教学，从而有利于提高教学质量和教学效果。培养学生独立学习、解决问题的能力，同时也增强学生的团队合作精神、提升职业道德和素质修养，培养出真正的德智体美劳全面发展的、符合企业岗位需求的、被社会认可的优秀中职毕业生。
参考文献
[1]新华网，2019“一带一路”跨境电商消费报告[Z].201904.
[2]中国电子商务研究中心，中国跨境电商人才研究报告[R/OL].2015，06.
[3]阿里巴巴百城千校，《跨境电子商务师（三级）认证考证介绍[Z].