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21世纪是以服务取胜的年代，这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会，企业要保持技术上的优势已越来越不容易，企业必须把工作重点转移到顾客身上，从某种意义上说，使顾客感到满意的企业，将是成功的企业。
基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究
【摘 要】
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21世纪是以服务取胜的年代，这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会，企业要保持技术上的优势已越来越不容易，企
【机 构】
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河海大学商学院
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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2006年6期
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