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本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型.从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定.并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性.
百货公司顾客满意评价模型的建立与应用
【摘 要】
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本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型.从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾
【机 构】
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上海财经大学国际工商管理学院
【出 处】
：
商业时代
【发表日期】
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2005年8期
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