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受宏观经济增速下滑以及消费者需求及采购行为变化影响,零售业面临收入与利润增长双重压力,零售企业也在积极寻找转型方向。从2015年起,零售企业转型的重心已经从前几年的向三、四线城市扩张、多业态发展、并购重组、局部的流程和运营改善以及发展电商业务等,转向以移动购物、微信微博社交营销、海外购、门店数字化、供应链优化和重建、线上线下业务融合等为特征的全渠道业务。但在全渠道转型过程中，零售企业在转型思路、理念以及全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合以及管理体系等方面仍存在很多困难。