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索赔是工程合同履行过程中。当事人一方因对方不履行或不完全履行合同义务，或由于对方的行为使权利人受到损失，要求违约方补偿经济和时间的权利。索赔是工程建设施工中屡屡发生，随处可见的正常事件。索赔可以是业主向工程承包商的索赔，也可以是工程承包商向业主的索赔。具有双向性。业主向承包商的索赔，处理起来比较容易。可以直接从工程支付款中扣除，而工程承包商向业主的索赔往往就比较复杂，索赔结果也不尽如人意，这主要是目前工程建设管理运管方式决定的。