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针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。
基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究
【摘 要】
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针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平
【机 构】
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湖北经济学院信息管理学院,华中科技大学控制科学与工程系
【出 处】
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计算机光盘软件与应用
【发表日期】
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2012年04期
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