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如何持续提升捷盟咨询团队的综合素质和服务能力?我们以全心全意为客户服务为根本，以全面提升项目团队实战能力为依托，超越客户需求，超越已有经验，超值服务客户，高效提升团队。
创新启动
项目启动会是咨询公司与客户间建立合作关系的标志，也是动员客户员工支持项目进展的良好契机。捷盟咨询高度重视有客户参与的启动会环节。以安徽电视台项目为例，从2009年8月6日确定启动会时间，到明12日启动会正式召开，项目组快速行动，周密策划。在常规议程的基础上，精心设计了“项目标识”交接仪式，在台领导动员报告前，将标识交给捷盟咨询和企业员工，象征着企业领导层是企业文化建设的倡导者，广大员工是企业文化建设的主体，咨询公司是企业文化建设的专业服务商。这一环节使现场效果大增，为项目的成功打下了良好的基础。
启动会后，王学锋副台长高度评价项目启动会的创新点：一是在项目启动会上使用烟花；二是在台标的基础上设计专用的项目标识；三是让普通员工与领导一起启动项目。
创新访谈
定性访谈是企业文化项目的重要环节，是深入了解企业内部管理现状的必要途径，尤其是高质量的访谈至关重要。在安徽电视台做项目时，项目组在以往访谈经验的基础上，制定了“稳扎稳打”的访谈策略。首先，项目启动后，并未急于开展面对面的访谈，而是通过在现场调研资料，形成几个针对性的专题，在专题基础上进一步形成一系列针对性的问题，再根据了解问题、解决问题的需要，指定访谈人员，进一步针对访谈人员列出访谈提纲，在受访人做好相应的准备后，再实施深入的专题访谈。
同时，在资料调研过程中，适当参加客户方举行的编前会、专题会、节目策划会、文体活动、节目录制等，融入环境，发现访谈对象，针对对象，列出访谈提纲。相比项目惯用的分级、分类、按比例访谈等操作办法的好处在于：准备充分、针对性强、有深度、信息完整、利用价值高，它既是诊断报告的依据，又是理念故事的素材。
要真正做到指定访谈，对项目执行人员的要求很高，需要先期做好以下准备工作：了解受访者的具体J情况，包括岗位、事迹、发表的作品、所持的观点等。在访谈时，不能粗枝大叶，要争取做到尽善尽美。比如，安徽电视台项目启动的前几天，根据资料研究，分批列出访谈名单，一次列出十多位，在每个访谈前两天告知访谈提纲，座谈会预先设计座谈主题和沟通话题，让其作好充分的准备，保证访谈质量。从效果上看，主动指名访谈要比被动接受客户安排访谈好的多。安徽电视网负责人曹琴在接到访谈提纲时，对汪亚琳副书记说，他们怎么会知道我那么多信息啊?在第二天接受访谈时，还特意给项目组带来了她历年来发表的文章，让项目组参考。
创新研究
电视剧《沧海》中有句对白：“有理论不实践不行，有实践不总结也不行。”捷盟认为，咨询公司作为企业管理理论与管理实践的桥梁，其职责要求我们既要注重实战实用，又要注重理论与方法研究。理论和方法研究的最强大、最深层的动力就是企业需求。正是因为咨询公司有机会深入企业，直面企业存在的各种各样的问题，加上咨询公司具有第三方的中立性，看待问题相对超脱、客观、理性，不至于被企业同化而陷入问题不能自拔，才更有条件去研究企业问题，从而在理念和方法上取得突破性进展。
在郑州卷烟厂执行文化项目中，项目组完成了企业文化与执行文化、企业执行力系统等理论研究，开发了企业执行文化诊断模型，并在项目期间发表了研究文章。在安徽电视台企业文化项目期间，项目组以企业文化为核心，将企业文化与电视媒体的经营管理相结合，陆续完成了包括媒体战略、人力资源、节目考核、直播分离、广告经营、品牌塑造、VI对比、技术变革、新媒体融合、产业化经营等12篇深度文章，为打造捷盟咨询广电行业企业文化咨询第一品牌提供有力的专业支撑。
正是因为项目组自一开始就制定了研究计划，在8月23日《安徽电视台企业文化诊断报告》专题汇报会上，赵红梅台长受《诊断报告》的启发，提出了让项目组进一步对安徽电视台战略、绩效考核、节目考评等方面给予更为详尽的具体对策。项目组欣然同意，当场就给与客户满意的答复。项目组也更加深刻地认识到最初布置12篇研究文章的必要性和重要性。《诊断报告》汇报会后，捷盟咨询立即组织力量，对研究内容进一步细化，对文章标题做了进一步调整，并根据项目组成员特长，分工执行。为了更进一步推动研究成果及时出台，项目组整合内外资源，借助外力推动，实施目标管理，确保研究成果及时出台。
创新学习
学习能力是咨询顾问的重要能力之一，加强学习是咨询团队快速成长的必由之路。捷盟咨询的顾问团队在执行项目的过程中，一方面要利用自己的专业知识，做好企业的顾问，为企业提供服务，同时，更要利用客户的一切有利条件，甘当学生，谦虚学习，深入了解行业特性，不断充实完善自己。
在郑州卷烟厂执行文化项目中，项目组十分珍惜每季度一次的党委中心组集中学习会，认真听取会议信息，掌握行业动态。应邀参加MES系统的需求评审会，并与用工改革与薪酬分配项目组进行交流，使企业文化咨询团队对人力资源和其它项目运作加深了解，向同行学习。在安徽电视台项目期间，项目组参加了几十个小时的培训，包括省级电视媒体广告精英营销班、央视新闻改版解析、危机后的宏观经济形势与对策、学习型组织建设、国内省级电视媒体发展趋势与安徽电视台发展战略、广电媒体的战略与人力资源管理等讲座和培训。这些培训使项目组有机会与行业内顶尖高手对话，更加深入地了解客户所在行业的最新进展和发展趋势，开阔了项目团队的视野，拓展了研究思路。
创新管理
项目组在为客户提供管理咨询的同时，自身也存在着如何管理项目团队的问题，项目管理水平不同，直接影响着项目的效率和质量。捷盟咨询结合每个项目的实际，在人员配备、出差天数、经费使用、团队建设等方面不断尝试新的做法，积累了许多经验，使团队管理日臻成熟完善。
在安徽电视台项目期间，事业部对项目组采取核定出差天数的管理办法，充分调动项目成员的积极性，使成员在客户现场全身心投入工作，并成为项目进展的有力推动者。为了给予客户更多的支持，项目组鼓励成员为客户提供超值服务，并给予执行人以超值服务应有的奖励。在项目期间，不断提升项目成员的个人品牌，组织项目成员集体研究问题，撰写文章，安排发稿，使每个成员都获得事业上的成就感。在团队建设上，项目组充分利用团队建设费，利用工作之余，组织项目成员到当地有代表性的自然、人文景点参观考察，涵养顾问素质，增进团队情感。
在实践中发展壮大，在项目中创新突破，一直是捷盟咨询秉持的项目管理理念。我们将继续沿着这条思路前行，用我们的智慧为客户提供更加优质超值的服务，在客户口碑中实现自身价值。
创新启动
项目启动会是咨询公司与客户间建立合作关系的标志，也是动员客户员工支持项目进展的良好契机。捷盟咨询高度重视有客户参与的启动会环节。以安徽电视台项目为例，从2009年8月6日确定启动会时间，到明12日启动会正式召开，项目组快速行动，周密策划。在常规议程的基础上，精心设计了“项目标识”交接仪式，在台领导动员报告前，将标识交给捷盟咨询和企业员工，象征着企业领导层是企业文化建设的倡导者，广大员工是企业文化建设的主体，咨询公司是企业文化建设的专业服务商。这一环节使现场效果大增，为项目的成功打下了良好的基础。
启动会后，王学锋副台长高度评价项目启动会的创新点：一是在项目启动会上使用烟花；二是在台标的基础上设计专用的项目标识；三是让普通员工与领导一起启动项目。
创新访谈
定性访谈是企业文化项目的重要环节，是深入了解企业内部管理现状的必要途径，尤其是高质量的访谈至关重要。在安徽电视台做项目时，项目组在以往访谈经验的基础上，制定了“稳扎稳打”的访谈策略。首先，项目启动后，并未急于开展面对面的访谈，而是通过在现场调研资料，形成几个针对性的专题，在专题基础上进一步形成一系列针对性的问题，再根据了解问题、解决问题的需要，指定访谈人员，进一步针对访谈人员列出访谈提纲，在受访人做好相应的准备后，再实施深入的专题访谈。
同时，在资料调研过程中，适当参加客户方举行的编前会、专题会、节目策划会、文体活动、节目录制等，融入环境，发现访谈对象，针对对象，列出访谈提纲。相比项目惯用的分级、分类、按比例访谈等操作办法的好处在于：准备充分、针对性强、有深度、信息完整、利用价值高，它既是诊断报告的依据，又是理念故事的素材。
要真正做到指定访谈，对项目执行人员的要求很高，需要先期做好以下准备工作：了解受访者的具体J情况，包括岗位、事迹、发表的作品、所持的观点等。在访谈时，不能粗枝大叶，要争取做到尽善尽美。比如，安徽电视台项目启动的前几天，根据资料研究，分批列出访谈名单，一次列出十多位，在每个访谈前两天告知访谈提纲，座谈会预先设计座谈主题和沟通话题，让其作好充分的准备，保证访谈质量。从效果上看，主动指名访谈要比被动接受客户安排访谈好的多。安徽电视网负责人曹琴在接到访谈提纲时，对汪亚琳副书记说，他们怎么会知道我那么多信息啊?在第二天接受访谈时，还特意给项目组带来了她历年来发表的文章，让项目组参考。
创新研究
电视剧《沧海》中有句对白：“有理论不实践不行，有实践不总结也不行。”捷盟认为，咨询公司作为企业管理理论与管理实践的桥梁，其职责要求我们既要注重实战实用，又要注重理论与方法研究。理论和方法研究的最强大、最深层的动力就是企业需求。正是因为咨询公司有机会深入企业，直面企业存在的各种各样的问题，加上咨询公司具有第三方的中立性，看待问题相对超脱、客观、理性，不至于被企业同化而陷入问题不能自拔，才更有条件去研究企业问题，从而在理念和方法上取得突破性进展。
在郑州卷烟厂执行文化项目中，项目组完成了企业文化与执行文化、企业执行力系统等理论研究，开发了企业执行文化诊断模型，并在项目期间发表了研究文章。在安徽电视台企业文化项目期间，项目组以企业文化为核心，将企业文化与电视媒体的经营管理相结合，陆续完成了包括媒体战略、人力资源、节目考核、直播分离、广告经营、品牌塑造、VI对比、技术变革、新媒体融合、产业化经营等12篇深度文章，为打造捷盟咨询广电行业企业文化咨询第一品牌提供有力的专业支撑。
正是因为项目组自一开始就制定了研究计划，在8月23日《安徽电视台企业文化诊断报告》专题汇报会上，赵红梅台长受《诊断报告》的启发，提出了让项目组进一步对安徽电视台战略、绩效考核、节目考评等方面给予更为详尽的具体对策。项目组欣然同意，当场就给与客户满意的答复。项目组也更加深刻地认识到最初布置12篇研究文章的必要性和重要性。《诊断报告》汇报会后，捷盟咨询立即组织力量，对研究内容进一步细化，对文章标题做了进一步调整，并根据项目组成员特长，分工执行。为了更进一步推动研究成果及时出台，项目组整合内外资源，借助外力推动，实施目标管理，确保研究成果及时出台。
创新学习
学习能力是咨询顾问的重要能力之一，加强学习是咨询团队快速成长的必由之路。捷盟咨询的顾问团队在执行项目的过程中，一方面要利用自己的专业知识，做好企业的顾问，为企业提供服务，同时，更要利用客户的一切有利条件，甘当学生，谦虚学习，深入了解行业特性，不断充实完善自己。
在郑州卷烟厂执行文化项目中，项目组十分珍惜每季度一次的党委中心组集中学习会，认真听取会议信息，掌握行业动态。应邀参加MES系统的需求评审会，并与用工改革与薪酬分配项目组进行交流，使企业文化咨询团队对人力资源和其它项目运作加深了解，向同行学习。在安徽电视台项目期间，项目组参加了几十个小时的培训，包括省级电视媒体广告精英营销班、央视新闻改版解析、危机后的宏观经济形势与对策、学习型组织建设、国内省级电视媒体发展趋势与安徽电视台发展战略、广电媒体的战略与人力资源管理等讲座和培训。这些培训使项目组有机会与行业内顶尖高手对话，更加深入地了解客户所在行业的最新进展和发展趋势，开阔了项目团队的视野，拓展了研究思路。
创新管理
项目组在为客户提供管理咨询的同时，自身也存在着如何管理项目团队的问题，项目管理水平不同，直接影响着项目的效率和质量。捷盟咨询结合每个项目的实际，在人员配备、出差天数、经费使用、团队建设等方面不断尝试新的做法，积累了许多经验，使团队管理日臻成熟完善。
在安徽电视台项目期间，事业部对项目组采取核定出差天数的管理办法，充分调动项目成员的积极性，使成员在客户现场全身心投入工作，并成为项目进展的有力推动者。为了给予客户更多的支持，项目组鼓励成员为客户提供超值服务，并给予执行人以超值服务应有的奖励。在项目期间，不断提升项目成员的个人品牌，组织项目成员集体研究问题，撰写文章，安排发稿，使每个成员都获得事业上的成就感。在团队建设上，项目组充分利用团队建设费，利用工作之余，组织项目成员到当地有代表性的自然、人文景点参观考察，涵养顾问素质，增进团队情感。
在实践中发展壮大，在项目中创新突破，一直是捷盟咨询秉持的项目管理理念。我们将继续沿着这条思路前行，用我们的智慧为客户提供更加优质超值的服务，在客户口碑中实现自身价值。