【摘 要】
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门诊作为医院的重要组成部分之一,负责直接接待患者,能够直接决定患者对医院的第一印象[1]。门诊服务质量的高低能够直接表现出医院管理情况的好坏[2]。门诊同时也是医院与患
【机 构】
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复旦大学附属华山医院北院门急诊办公室
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门诊作为医院的重要组成部分之一,负责直接接待患者,能够直接决定患者对医院的第一印象[1]。门诊服务质量的高低能够直接表现出医院管理情况的好坏[2]。门诊同时也是医院与患者沟通了解的第一道桥梁,患者对门诊服务的满意情况能够直接反映出医院总体医疗水平,也能够决定医院在人民群众中的口碑情况,进而能够影响到医院的经济效益[3]。由此可见门诊服务在医院管理中的重要影响地位,如何提高患者对门诊服务的满意度是每个医院管理中的重点问题[4]。
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