【摘 要】
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目的 以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例.讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值.结果 患者体验和满意监测可以作为政府监
【机 构】
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北京大学医学部医院管理处,澳大利亚Monash大学,北京大学医院管理研究中心,北京大学医学部公共卫生学院
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目的 以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例.讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值.结果 患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先发展政策:患者体验和满意监测结果可以作为患者做出就医决策的依据之一,帮助患者更加客观地选择医院和科室,维护自身的权益:患者体验和满意监测还可以作为引导医院关注患者安全的手段之一,督促医院采取和维持增进患者安全的措施.建议各地政府选定具有足够学术水平、社会公信力和社会责任感的中立研究机构,专门从事患者体验和满意监测的实践和研究工作,通过持续不断的监测,不断完善监测工具和挖掘监测信息,从而最大限度地发挥患者体验和满意监测的利用价值.
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