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严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的松散性，但具有更多的实践指导意义。“哲学”离我们稍微遥远了些，但笔者在近一年多的ITIL V3授课与项目咨询中，感到ITIL V3比其前期的版本或更多新近理论来说，具有更大的力量驱动，这种驱动力不免让我想起少年时代常看的武侠小说中提到的内家高手。