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沟通是管理活动中是最重要的部分，它贯穿于管理行为和管理活动的各个环节、各项职能，作用于管理活动中的每个人、每个节点、每个细节。管理的最终目的是通过人的参与高效率地完成工作，人与人之间的沟通就成为了管理中的重中之重。著名企业沟通专家郑文斌指出，管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间的信息的发送、接受与反馈构成了组织内部沟通，它与组织成员与外部公众或者社会组织之间发生的多形式多内容多层次信息传达的外部沟通，构成了沟通管理的全部内容。这就决定了现代企业管理者必须越来越重视内外部沟通的作用以解决管理中的各种矛盾和冲突。