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随着社区工作越来越细致，社区开始出现越来越多的年轻面孔。
过去几十年，居委会工作单一，需要的文化程度不高，甚至小学文化就可以到居委会工作，所以大部分都是老大妈，40到50多岁的人员居多。但是随着社区工作越来越细致，社区开始出现越来越多的年轻面孔。
说起社区居民委员会，人们一定会想到那些戴着红袖标的热心大婶，还会联想到社区门前、墙上的众多牌匾。“上面一根针，下面千条线”，是对繁杂琐碎的社区工作最形象的描述。
2月10日，钢城片区管委会新村街社区，这是一个平常的工作日，比起夏季，冬季社区举办的活动相对较少。而社区工作人员只需要按照常规完成工作就行，但谁也不知道下一分钟社区会进来哪位居民，会提出什么样的问题来。
80后的“知心姐姐”
新村街社区党支部书记魏芳是一位80后，社区居民当她是贴心小棉袄。年轻同事当她是知心大姐，谁有心事了总是会找她“诉苦”。
2010年5月，魏芳到社区担任社区书记一职。在社区工作多年，魏芳也总结出一套经验，她认为，社区除了要做好本职工作，更重要的就是让居民们了解工作人员，知道工作人员每天都在做什么。而了解一个人的最好办法就是接触。如何接触？
钢城片区管委会新村街社区一共有1020户2496人，流动人口403人，老年人占到社区总人口的60%以上。其实社区工作就是以服务为主。
魏芳想了许久，发现社区居民中大部分是老年人，白天在家没事干，那就让老年人出来走走，为老年人多举办一些活动，顺手就解决和居民们接触的问题了。
那么问题又来了。老年人参加活动，首先要考虑安全问题，确保活动顺利地进行下去，还要考虑到老年人身体和兴趣等多方面因素。这就需要社区工作人员相互配合，最好是能调动起社区年轻工作人员的积极性。魏芳又组织开办了年轻妈妈们学习交流的“时装队伍”，这支队伍融美食、化妆、育儿为一体。团队里有捐资助学的爱心妈妈，有便民的年轻理发师，有律师志愿者，有化妆老师……“靓妈俱乐部”日益壮大。
随后又开办了老年人喜欢的活动室，下棋、打牌、老年书法班……
耐心耐心再耐心
在社区，像魏芳这样的80后“居委会大妈”还有一位。1987年生的努尔比燕·肉孜，因为服务态度好，常常被居民称为“开心果”。因为管辖范围内居住的都是老年人，很多人都记不住她的名字，努尔比燕干脆给自己起名“燕子”。现在，她负责包户的72户居民都知道她叫燕子。
“你好，我是努尔比燕，以后我就是您家的包户干部，有任何事情可以和我联系。”努尔比燕清楚地记得第一次入户，敲响第一户居民家的门时，心脏好像都要从嗓子里蹦出来了。用她的话说，说话声音小的跟蚊子叫似的。说着，努尔比燕笑起来。
在同事们的眼中，努尔比燕是个腼腆娇羞的女孩，但因为嘴甜，不但社区里的同事喜欢她，更重要的是辖区居民更喜欢她。面对社区工作最重要的就是一个耐心，因为很多居民来办事时并不了解社区工作流程，往往会造成一些误会。不久前，一位居民找努尔比燕办理关于社保的事，但因为表格填写有误，努尔比燕不得不一遍遍解释。
谁料，这位居民竟然误会工作人员故意刁难他，不给他办理，于是在社区办公室大吵大闹起来。面对这一幕，努尔比燕傻眼了，愣了大约一分钟，赶忙又上前安慰这位居民，再一次为他耐心讲解。
在努尔比燕的包户居民中，有一名残疾人，因为坐着轮椅，所以很少出门，但每当他想要出去办事，或者外出散步，总是会给努尔比燕打电话，努尔比燕就会找其他同事帮忙将这位居民从三楼背下来。只要有居民找到努尔比燕，她总是想尽办法帮助居民。
“和稀泥”的“大妈”
有时候，努尔比燕也很郁闷，总觉得自己不该像个“大妈”一样，什么事情都管，但她也无奈，不管不行。记得去年夏天，在她包户的居民中，唯一一户少数民族家庭和楼下居民发生了口角，起因就是楼上下水漏了，淹了楼下的屋顶，因为赔偿的事情一直没有结果。
努尔比燕赶去调解时，被吵骂声淹没，没人听她的劝解。无奈，努尔比燕只好将两人分开，然后到两家中分别劝和。“其实说白了就是‘和稀泥’。”努尔比燕摊摊手，笑着说，之前也遇到过类似的事情。在她家楼上住着一位经验丰富的老社区工作人员，努尔比燕曾经向他讨教过，面对这样的情况，最好的办法就是站在对方的角度考虑，然后“和稀泥”。这里和稀泥，不是贬义，而是为了邻里之间的和睦多为对方说说好话，争取得到对方的谅解。
没想到这招还真管用，两家人竟然同意和解。不久，楼上居民就找工人将下水漏水的地方修补好，而楼下居民也为自己过激的话语道歉，两家人依然客客气气。
而社区工作的服务性，也正是通过这一桩桩一件件小事，得以体现。在社区80后“居委会大妈”的队伍中，还有一位男同志，社区主任刘阳是个腼腆的小伙。
记得一次，社区一位退休居民和邻居起了矛盾，这位退休居民找到刘阳“诉苦”两个多小时。社区的工作就是家长里短，有时我们会觉得居民不理解我们的工作，但如果能仔细听他们倾诉，理解居民在想什么，居民就会理解社区的工作了。
社区的大事小事
刘阳也有一套自己的工作方法，经常入户会引得居民反感，刘阳在入户了解居民家庭情况时，口袋中会随时带着一些修理工具，遇到谁家有需要修补的，立刻就能帮居民修好。
正因为社区工作的琐碎和复杂，才引得这些年轻的80后工作人员自嘲为“80后的社区大妈”。不难看出，也正是因为有了这些工作人员耐心、细致的工作态度，才能体现社区工作人员的重要性。
三年前退伍转业到社区工作的关晓伟，现在在天山区团结路片区管委会大湾北社区担任书记一职，在他的印象中，到了社区就没有闲过。
关晓伟计算了一下社区负责的工作共有526项，小到分发蟑螂药、老鼠药，大到应付各项重大检查。这些工作，几乎涉及到了一个人从出生到死亡的方方面面。社区工作的繁琐程度，关晓伟深有感触。
他粗略计算了一下，500多项社区工作中，有40%以上的工作，是应对会议和检查，完成上级或其他部门交办的各项行政管理性工作。各个社区都希望自己能为辖区居民多办些实事。有社区结对子帮扶、组织认亲活动到社区充当“托儿所”，帮居民看管孩子，社区组织工作人员为辖区孤寡老人提供电话送菜服务等一系列活动。这些体现着服务的态度。
而对于社区工作人员来说，每当走在巷道中，看到很多居民都能打个招呼，也许这就是最大的安慰。
过去几十年，居委会工作单一，需要的文化程度不高，甚至小学文化就可以到居委会工作，所以大部分都是老大妈，40到50多岁的人员居多。但是随着社区工作越来越细致，社区开始出现越来越多的年轻面孔。
说起社区居民委员会，人们一定会想到那些戴着红袖标的热心大婶，还会联想到社区门前、墙上的众多牌匾。“上面一根针，下面千条线”，是对繁杂琐碎的社区工作最形象的描述。
2月10日，钢城片区管委会新村街社区，这是一个平常的工作日，比起夏季，冬季社区举办的活动相对较少。而社区工作人员只需要按照常规完成工作就行，但谁也不知道下一分钟社区会进来哪位居民，会提出什么样的问题来。
80后的“知心姐姐”
新村街社区党支部书记魏芳是一位80后，社区居民当她是贴心小棉袄。年轻同事当她是知心大姐，谁有心事了总是会找她“诉苦”。
2010年5月，魏芳到社区担任社区书记一职。在社区工作多年，魏芳也总结出一套经验，她认为，社区除了要做好本职工作，更重要的就是让居民们了解工作人员，知道工作人员每天都在做什么。而了解一个人的最好办法就是接触。如何接触？
钢城片区管委会新村街社区一共有1020户2496人，流动人口403人，老年人占到社区总人口的60%以上。其实社区工作就是以服务为主。
魏芳想了许久，发现社区居民中大部分是老年人，白天在家没事干，那就让老年人出来走走，为老年人多举办一些活动，顺手就解决和居民们接触的问题了。
那么问题又来了。老年人参加活动，首先要考虑安全问题，确保活动顺利地进行下去，还要考虑到老年人身体和兴趣等多方面因素。这就需要社区工作人员相互配合，最好是能调动起社区年轻工作人员的积极性。魏芳又组织开办了年轻妈妈们学习交流的“时装队伍”，这支队伍融美食、化妆、育儿为一体。团队里有捐资助学的爱心妈妈，有便民的年轻理发师，有律师志愿者，有化妆老师……“靓妈俱乐部”日益壮大。
随后又开办了老年人喜欢的活动室，下棋、打牌、老年书法班……
耐心耐心再耐心
在社区，像魏芳这样的80后“居委会大妈”还有一位。1987年生的努尔比燕·肉孜，因为服务态度好，常常被居民称为“开心果”。因为管辖范围内居住的都是老年人，很多人都记不住她的名字，努尔比燕干脆给自己起名“燕子”。现在，她负责包户的72户居民都知道她叫燕子。
“你好，我是努尔比燕，以后我就是您家的包户干部，有任何事情可以和我联系。”努尔比燕清楚地记得第一次入户，敲响第一户居民家的门时，心脏好像都要从嗓子里蹦出来了。用她的话说，说话声音小的跟蚊子叫似的。说着，努尔比燕笑起来。
在同事们的眼中，努尔比燕是个腼腆娇羞的女孩，但因为嘴甜，不但社区里的同事喜欢她，更重要的是辖区居民更喜欢她。面对社区工作最重要的就是一个耐心，因为很多居民来办事时并不了解社区工作流程，往往会造成一些误会。不久前，一位居民找努尔比燕办理关于社保的事，但因为表格填写有误，努尔比燕不得不一遍遍解释。
谁料，这位居民竟然误会工作人员故意刁难他，不给他办理，于是在社区办公室大吵大闹起来。面对这一幕，努尔比燕傻眼了，愣了大约一分钟，赶忙又上前安慰这位居民，再一次为他耐心讲解。
在努尔比燕的包户居民中，有一名残疾人，因为坐着轮椅，所以很少出门，但每当他想要出去办事，或者外出散步，总是会给努尔比燕打电话，努尔比燕就会找其他同事帮忙将这位居民从三楼背下来。只要有居民找到努尔比燕，她总是想尽办法帮助居民。
“和稀泥”的“大妈”
有时候，努尔比燕也很郁闷，总觉得自己不该像个“大妈”一样，什么事情都管，但她也无奈，不管不行。记得去年夏天，在她包户的居民中，唯一一户少数民族家庭和楼下居民发生了口角，起因就是楼上下水漏了，淹了楼下的屋顶，因为赔偿的事情一直没有结果。
努尔比燕赶去调解时，被吵骂声淹没，没人听她的劝解。无奈，努尔比燕只好将两人分开，然后到两家中分别劝和。“其实说白了就是‘和稀泥’。”努尔比燕摊摊手，笑着说，之前也遇到过类似的事情。在她家楼上住着一位经验丰富的老社区工作人员，努尔比燕曾经向他讨教过，面对这样的情况，最好的办法就是站在对方的角度考虑，然后“和稀泥”。这里和稀泥，不是贬义，而是为了邻里之间的和睦多为对方说说好话，争取得到对方的谅解。
没想到这招还真管用，两家人竟然同意和解。不久，楼上居民就找工人将下水漏水的地方修补好，而楼下居民也为自己过激的话语道歉，两家人依然客客气气。
而社区工作的服务性，也正是通过这一桩桩一件件小事，得以体现。在社区80后“居委会大妈”的队伍中，还有一位男同志，社区主任刘阳是个腼腆的小伙。
记得一次，社区一位退休居民和邻居起了矛盾，这位退休居民找到刘阳“诉苦”两个多小时。社区的工作就是家长里短，有时我们会觉得居民不理解我们的工作，但如果能仔细听他们倾诉，理解居民在想什么，居民就会理解社区的工作了。
社区的大事小事
刘阳也有一套自己的工作方法，经常入户会引得居民反感，刘阳在入户了解居民家庭情况时，口袋中会随时带着一些修理工具，遇到谁家有需要修补的，立刻就能帮居民修好。
正因为社区工作的琐碎和复杂，才引得这些年轻的80后工作人员自嘲为“80后的社区大妈”。不难看出，也正是因为有了这些工作人员耐心、细致的工作态度，才能体现社区工作人员的重要性。
三年前退伍转业到社区工作的关晓伟，现在在天山区团结路片区管委会大湾北社区担任书记一职，在他的印象中，到了社区就没有闲过。
关晓伟计算了一下社区负责的工作共有526项，小到分发蟑螂药、老鼠药，大到应付各项重大检查。这些工作，几乎涉及到了一个人从出生到死亡的方方面面。社区工作的繁琐程度，关晓伟深有感触。
他粗略计算了一下，500多项社区工作中，有40%以上的工作，是应对会议和检查，完成上级或其他部门交办的各项行政管理性工作。各个社区都希望自己能为辖区居民多办些实事。有社区结对子帮扶、组织认亲活动到社区充当“托儿所”，帮居民看管孩子，社区组织工作人员为辖区孤寡老人提供电话送菜服务等一系列活动。这些体现着服务的态度。
而对于社区工作人员来说，每当走在巷道中，看到很多居民都能打个招呼，也许这就是最大的安慰。