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摘 要：高校学生干部是连接学校、老师与学生之间的桥梁与纽带，是高校学生管理队伍中的朋辈力量，在学生教育与管理工作中起着不可替代的作用。高校学生干部承担着学生、学生领导者、老师助手和同学的朋友四类主要的角色，由于多重角色的角色期待与角色职能特性的差异，导致当前高校学生干部面临着多重角色冲突。本文拟通过分析学生干部所面临的不同角色及其角色职能与特性，探讨学生干部所面对的角色冲突，从而探寻调试学生干部冲突的可行性途径。
关键词：学生干部；角色冲突；角色类型
中图分类号：G46 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）07-0009-02
高校学生干部一般是指班级学生干部、学生会干部、分团委干部、党支部干部、社团、协会干部等，他们在高校学生管理中起着不可替代的作用。近年来，高校出现了学生干部“告退”的现象，有些甚至一年一换，稳定性很差，不利于班级与其他部门管理与稳定，更不利于学生工作的开展与提升。出现这一现象很重要的一个原因就是高校大学生角色冲突问题。大学时期是大学生完成角色转化的关键时期，部分大学生对角色存在认知偏差，在角色的扮演中存在角色失调的现象，从而导致大学生产生各种各样的身心问题。由于大学生干部担任多重角色，更易产生角色冲突。因此，研究学生干部的角色冲突类型及其特性，有助于帮助学生干部更好的理解自身的角色，充分发挥自身的先锋模范作用，促进自身的发展与心理健康，从而加强学工队伍的稳定性，有助于学生管理工作的开展，需引起高校管理者的重视。
一、学生干部的多重角色
角色是一个社会学概念，指的是围绕一个人的社会地位而形成的一套行为模式以及权力义务的规定。在分析高校学生干部的角色冲突与矛盾之前，应先正确认识学生干部这一特殊群体主要承担的角色，及每一个角色所面对的角色期待，才能更好地理解学生干部在多重角色中遇到的冲突及可能产生的心理冲突。高校学生干部承担的角色主要有以下几类：
（一）学生角色
学习是学生的天职，高校学生干部也不例外。学生这一角色是高校大学生干部最基本的角色。高校学生干部首先是一个学生，然后才是干部。学生这一角色要求高校大学生能认真对待学习，遵守学校的各项规章制度，正确定位学习目标，端正学习态度，按照专业培养方案，掌握一定的专业知识，完成学习计划与任务。在学习之余，还应积极参与学院或班级等组织的各项活动，努力提升自身的综合素质水平。
（二）学生领导者角色
高校学生干部是在高校学生管理工作中先于辅导员及其他学工队伍的“一线”管理队伍与力量，他们是直接与学生接触的朋辈领导者，有着他人无法比拟的号召力和感染力。这一角色要求学生干部承担班级、社团及其他部门的日常管理工作，通过自身魅力与组织服务等方法凝聚部门或班级，形成团结、奋发向上的集体，促进良好校风、班风的形成；策划、组织、宣传学院或部门的各项学生活动，引导同学积极参与各项活动；在工作领域、日常生活、学习等各个方面起着先锋模范带头作用，作为同学的标兵、榜样，服务于同学。
（三）老师助理角色
学生干部是连接学校各行政管理部门、老师和学生的纽带，他们将学校、老师的各项任务传达给班级和同学，是贯彻和落实各项工作的学生骨干。他们不但可以把学校教育、管理工作的各种信息传递给同学能及时了解、发现、收集同学中的意见、要求与问题，并及时反映给领导、老师，从而起到学校与学生的桥梁作用，有利于学校各项工作的开展。
（四）同学朋友角色
学生干部作为普通同学中的一员，在同辈群体中，有着自己的朋友。朋友这一角色在高校教育、管理中同样起着重要的作用。在心理健康辅导中朋辈心理咨询有着不可替代的地位。学生干部作为朋辈力量，能从朋友的角度，及时发现学生群体中的意见与问题，在发动同学参加各项活动、传达学院各项指令中能便捷，效率也更高，进一步补充老师的工作，起到积极宣传，促进学生群体稳定与和谐的作用。
二、高校学生干部角色冲突的类型
心理学中，角色冲突可以分为两大类，即角色内冲突与角色间冲突。角色内冲突是指在同一角色中，由于两个或两个以上的群体或个人对这一角色的角色期待不同，而导致这一角色个体在面对不同角色期待时所产生的矛盾与冲突。对学生干部这一角色而言，同学、朋友、教师以及自身角色要求对其的角色期待都不同，引起冲突。而角色间冲突是指，同一个体承担两个或两个以上的角色之间所产生的冲突。对学生干部而言，他所承担的角色主要有学生、学生领导者、教师助理、同学朋友，这四种角色之间的角色期待也会引起学生干部的角色冲突。笔者认为，无论是角色内冲突还是角色间冲突，学生干部的冲突产生都是由于围绕他周围的群体及群体对其期待产生的，这些群体对其期待形成学生干部的角色集。因此，本文仅针对不同角色之间的冲突来阐述学生干部的冲突类型。
（一）学生角色与其他“干部”角色的冲突
学生干部先是一个“学生”，然后才是“干部”。学生角色要求学生以学习为中心，在课余休闲的时间去做其他的工作和事情。然而，无论是作为学生领导者也好，作为老师助手也好，学生干部所要承担的事务性工作是非常繁杂的，需要花费学生干部大部分的时间和精力，而这势必会影响学生干部“学生”身份的角色要求。如果只抓学习可能会影响工作的开展与完成，而只抓工作可能会影响学习。在高校中出现了一些学生干部本末倒置的情况，他们为了完成工作、开展活动向科任老师请假，有些甚至旷课、挂科等，将“干部”身份放为第一位。学习需要花费的时间精力与学生干部工作所需要的时间精力分配与定位的问题，就会引起学生角色与其他“干部”角色的冲突。除此以外，学生干部作为学生中的一员，也会有普通学生的一面，比如想逃课、谈恋爱、睡懒觉、不想参加活动等等，但是作为学生干部，他们又必须学习勤奋、成绩优秀、品格高尚、严守纪律等，需要在各方面起到带头、模范作用，这势必也会常常产生冲突。
（二）学生角色与老师助手角色的矛盾 老师助手角色要求学生干部要传达和执行学校的各项任务，由于工作的缘故，学生干部与辅导员老师或社团、团学等部门指导老师关系密切，既要向老师汇报情况，也要完成很多老师布置的工作，有类似上下级工作的关系。但学生毕竟又不同于公司的职员，作为学生角色，他们受老师的管理，有着师生的关系，这与他们和老师之间的上下级同事的关系有着不同的亲疏距离，如果缺乏处理人际关系的技巧，他们常常会感到紧张。再者，作为老师助理，学校或老师交代的任务和工作，与自己本身的价值观与想法相左，从学生的角度来看，他们不愿意去执行，同时也会担心部门或同学会不理解与反感。而作为老师助理，他们一直是老师所标榜的价值模范，需要在一定程度上与学校、老师所要求的价值观、道德准则相一直。这两者之间的价值观差异也会引起学生干部的角色冲突。
（三）同学朋友角色与学生领导者矛盾
作为学生领导者，老师期待学生干部能够组织好学校要求的一些活动，动员同学积极参与到活动中来，或者硬性要求所有同学到场参加。但作为同学的朋友角色，朋友则有可能要求学生干部帮助他们去逃避一些他们不愿参加的活动。而如果得不到大部分同学的拥护，他们无法成为干部，但是成为干部，就担负了管理同学的责任，在工作中难免得罪同学，使这些人厌恶或疏远自己，使得学生干部的内心产生冲突。另外一方面，学生领导者因其管理职能，有着一定的权利。作为学生领导者，他们需要的各项活动和竞赛中保持公平、公正、公开的作风，而作为同学的朋友，可能有些朋友要求他们放松条件或一些有利于朋友的事情，来获取自身的利益。如果不遵照朋友的要求，可能会造成朋友关系的疏远或破裂，但这又是作为合格的学生领导者所不允许的。这也使得学生干部产生内心的冲突。
三、学生干部角色冲突的调试
（一）增强适应能力
作为学生干部，在学习、工作中会遇到各种各样的情境与挑战，面临不同的角色与角色期待，这就要求学生干部具有较好的适应能力，能快速应对这些情况。学生干部必须依据学校、老师的期望与活动的要求在特定的环境中积极主动地调整自己的心理和行为，将自身的价值观与道德观等与学校、老师所要求的标榜相适应，以满足其特定的角色需要。它要求学生干部必须从主观意识上努力去认同它，并尽量地去适应这些要求，才有可能成功地扮演好不同的角色，避免因适应不良而引起角色冲突。
（二）强化沟通意识
学生干部所承担的主要角色为学生、学生领导者、老师助手以及同学朋友这四个角色，围绕着这四个角色，学生干部面对多重角色冲突，这就要求学生干部应处理好这四种角色之间的关系，善于沟通与交流，及时解决角色间的冲突与矛盾。在学习与工作的过程中，要善于发现问题、解决问题，及时与相关对象沟通。学生干部要使上级下达的工作顺利开展，就要得到同学的理解和支持，沟通就是非常关键的一环。沟通意识要求学生干部要加强与老师、干部、同学之间的沟通，以此明确工作的思路，协调工作的关系，了解基层的声音，从而更好地完成学校、老师交付的任务与工作，预防与化解生活、工作中的矛盾与冲突。
（三）学会管理与分配时间
大学的时间相对高中以前更为自由，可支配的时间也较多，在众多的角色与众多的任务下，学生干部应学会管理与分配自己的时间，清楚什么时间应做什么事情。当自身不同角色之间的冲突到了不可调和的程度时，应学会在角色之间做出调整或取舍，如放弃相对不重要的角色就是解决角色冲突有效的方法。因此，在众多的角色中，学生干部应学会分清角色的主次，根据角色承担的工作与任务的轻重缓急来安排和分配时间，处理好角色间的关系。学生干部在安排工作时，首要保证的是不影响正常的学习安排。同时，应加强学习与工作的计划性与条理性，通过统筹规划，合理安排等方法，提高学习与工作效率，缩减工作时间，在学习和工作间找到平衡点，处理好“学生”角色与“干部”角色间的衔接、转换。
参考文献：
［1］文佳.高校学生干部角色冲突与对策研究［J］.教育教学论坛,2011,(08).
［2］师文慧.高校学生干部心理角色冲突及调适［J］.吉林省教育学院学报(学科版),2010,(08).
［3］程为民，丁洁.论新形势下高校学生干部的角色扮演［J］.华中农业大学学报（社会科学版），2007,(12).
［4］李小元,彭远威.论高校学生干部的角色意识及其培养［J］.
关键词：学生干部；角色冲突；角色类型
中图分类号：G46 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）07-0009-02
高校学生干部一般是指班级学生干部、学生会干部、分团委干部、党支部干部、社团、协会干部等，他们在高校学生管理中起着不可替代的作用。近年来，高校出现了学生干部“告退”的现象，有些甚至一年一换，稳定性很差，不利于班级与其他部门管理与稳定，更不利于学生工作的开展与提升。出现这一现象很重要的一个原因就是高校大学生角色冲突问题。大学时期是大学生完成角色转化的关键时期，部分大学生对角色存在认知偏差，在角色的扮演中存在角色失调的现象，从而导致大学生产生各种各样的身心问题。由于大学生干部担任多重角色，更易产生角色冲突。因此，研究学生干部的角色冲突类型及其特性，有助于帮助学生干部更好的理解自身的角色，充分发挥自身的先锋模范作用，促进自身的发展与心理健康，从而加强学工队伍的稳定性，有助于学生管理工作的开展，需引起高校管理者的重视。
一、学生干部的多重角色
角色是一个社会学概念，指的是围绕一个人的社会地位而形成的一套行为模式以及权力义务的规定。在分析高校学生干部的角色冲突与矛盾之前，应先正确认识学生干部这一特殊群体主要承担的角色，及每一个角色所面对的角色期待，才能更好地理解学生干部在多重角色中遇到的冲突及可能产生的心理冲突。高校学生干部承担的角色主要有以下几类：
（一）学生角色
学习是学生的天职，高校学生干部也不例外。学生这一角色是高校大学生干部最基本的角色。高校学生干部首先是一个学生，然后才是干部。学生这一角色要求高校大学生能认真对待学习，遵守学校的各项规章制度，正确定位学习目标，端正学习态度，按照专业培养方案，掌握一定的专业知识，完成学习计划与任务。在学习之余，还应积极参与学院或班级等组织的各项活动，努力提升自身的综合素质水平。
（二）学生领导者角色
高校学生干部是在高校学生管理工作中先于辅导员及其他学工队伍的“一线”管理队伍与力量，他们是直接与学生接触的朋辈领导者，有着他人无法比拟的号召力和感染力。这一角色要求学生干部承担班级、社团及其他部门的日常管理工作，通过自身魅力与组织服务等方法凝聚部门或班级，形成团结、奋发向上的集体，促进良好校风、班风的形成；策划、组织、宣传学院或部门的各项学生活动，引导同学积极参与各项活动；在工作领域、日常生活、学习等各个方面起着先锋模范带头作用，作为同学的标兵、榜样，服务于同学。
（三）老师助理角色
学生干部是连接学校各行政管理部门、老师和学生的纽带，他们将学校、老师的各项任务传达给班级和同学，是贯彻和落实各项工作的学生骨干。他们不但可以把学校教育、管理工作的各种信息传递给同学能及时了解、发现、收集同学中的意见、要求与问题，并及时反映给领导、老师，从而起到学校与学生的桥梁作用，有利于学校各项工作的开展。
（四）同学朋友角色
学生干部作为普通同学中的一员，在同辈群体中，有着自己的朋友。朋友这一角色在高校教育、管理中同样起着重要的作用。在心理健康辅导中朋辈心理咨询有着不可替代的地位。学生干部作为朋辈力量，能从朋友的角度，及时发现学生群体中的意见与问题，在发动同学参加各项活动、传达学院各项指令中能便捷，效率也更高，进一步补充老师的工作，起到积极宣传，促进学生群体稳定与和谐的作用。
二、高校学生干部角色冲突的类型
心理学中，角色冲突可以分为两大类，即角色内冲突与角色间冲突。角色内冲突是指在同一角色中，由于两个或两个以上的群体或个人对这一角色的角色期待不同，而导致这一角色个体在面对不同角色期待时所产生的矛盾与冲突。对学生干部这一角色而言，同学、朋友、教师以及自身角色要求对其的角色期待都不同，引起冲突。而角色间冲突是指，同一个体承担两个或两个以上的角色之间所产生的冲突。对学生干部而言，他所承担的角色主要有学生、学生领导者、教师助理、同学朋友，这四种角色之间的角色期待也会引起学生干部的角色冲突。笔者认为，无论是角色内冲突还是角色间冲突，学生干部的冲突产生都是由于围绕他周围的群体及群体对其期待产生的，这些群体对其期待形成学生干部的角色集。因此，本文仅针对不同角色之间的冲突来阐述学生干部的冲突类型。
（一）学生角色与其他“干部”角色的冲突
学生干部先是一个“学生”，然后才是“干部”。学生角色要求学生以学习为中心，在课余休闲的时间去做其他的工作和事情。然而，无论是作为学生领导者也好，作为老师助手也好，学生干部所要承担的事务性工作是非常繁杂的，需要花费学生干部大部分的时间和精力，而这势必会影响学生干部“学生”身份的角色要求。如果只抓学习可能会影响工作的开展与完成，而只抓工作可能会影响学习。在高校中出现了一些学生干部本末倒置的情况，他们为了完成工作、开展活动向科任老师请假，有些甚至旷课、挂科等，将“干部”身份放为第一位。学习需要花费的时间精力与学生干部工作所需要的时间精力分配与定位的问题，就会引起学生角色与其他“干部”角色的冲突。除此以外，学生干部作为学生中的一员，也会有普通学生的一面，比如想逃课、谈恋爱、睡懒觉、不想参加活动等等，但是作为学生干部，他们又必须学习勤奋、成绩优秀、品格高尚、严守纪律等，需要在各方面起到带头、模范作用，这势必也会常常产生冲突。
（二）学生角色与老师助手角色的矛盾 老师助手角色要求学生干部要传达和执行学校的各项任务，由于工作的缘故，学生干部与辅导员老师或社团、团学等部门指导老师关系密切，既要向老师汇报情况，也要完成很多老师布置的工作，有类似上下级工作的关系。但学生毕竟又不同于公司的职员，作为学生角色，他们受老师的管理，有着师生的关系，这与他们和老师之间的上下级同事的关系有着不同的亲疏距离，如果缺乏处理人际关系的技巧，他们常常会感到紧张。再者，作为老师助理，学校或老师交代的任务和工作，与自己本身的价值观与想法相左，从学生的角度来看，他们不愿意去执行，同时也会担心部门或同学会不理解与反感。而作为老师助理，他们一直是老师所标榜的价值模范，需要在一定程度上与学校、老师所要求的价值观、道德准则相一直。这两者之间的价值观差异也会引起学生干部的角色冲突。
（三）同学朋友角色与学生领导者矛盾
作为学生领导者，老师期待学生干部能够组织好学校要求的一些活动，动员同学积极参与到活动中来，或者硬性要求所有同学到场参加。但作为同学的朋友角色，朋友则有可能要求学生干部帮助他们去逃避一些他们不愿参加的活动。而如果得不到大部分同学的拥护，他们无法成为干部，但是成为干部，就担负了管理同学的责任，在工作中难免得罪同学，使这些人厌恶或疏远自己，使得学生干部的内心产生冲突。另外一方面，学生领导者因其管理职能，有着一定的权利。作为学生领导者，他们需要的各项活动和竞赛中保持公平、公正、公开的作风，而作为同学的朋友，可能有些朋友要求他们放松条件或一些有利于朋友的事情，来获取自身的利益。如果不遵照朋友的要求，可能会造成朋友关系的疏远或破裂，但这又是作为合格的学生领导者所不允许的。这也使得学生干部产生内心的冲突。
三、学生干部角色冲突的调试
（一）增强适应能力
作为学生干部，在学习、工作中会遇到各种各样的情境与挑战，面临不同的角色与角色期待，这就要求学生干部具有较好的适应能力，能快速应对这些情况。学生干部必须依据学校、老师的期望与活动的要求在特定的环境中积极主动地调整自己的心理和行为，将自身的价值观与道德观等与学校、老师所要求的标榜相适应，以满足其特定的角色需要。它要求学生干部必须从主观意识上努力去认同它，并尽量地去适应这些要求，才有可能成功地扮演好不同的角色，避免因适应不良而引起角色冲突。
（二）强化沟通意识
学生干部所承担的主要角色为学生、学生领导者、老师助手以及同学朋友这四个角色，围绕着这四个角色，学生干部面对多重角色冲突，这就要求学生干部应处理好这四种角色之间的关系，善于沟通与交流，及时解决角色间的冲突与矛盾。在学习与工作的过程中，要善于发现问题、解决问题，及时与相关对象沟通。学生干部要使上级下达的工作顺利开展，就要得到同学的理解和支持，沟通就是非常关键的一环。沟通意识要求学生干部要加强与老师、干部、同学之间的沟通，以此明确工作的思路，协调工作的关系，了解基层的声音，从而更好地完成学校、老师交付的任务与工作，预防与化解生活、工作中的矛盾与冲突。
（三）学会管理与分配时间
大学的时间相对高中以前更为自由，可支配的时间也较多，在众多的角色与众多的任务下，学生干部应学会管理与分配自己的时间，清楚什么时间应做什么事情。当自身不同角色之间的冲突到了不可调和的程度时，应学会在角色之间做出调整或取舍，如放弃相对不重要的角色就是解决角色冲突有效的方法。因此，在众多的角色中，学生干部应学会分清角色的主次，根据角色承担的工作与任务的轻重缓急来安排和分配时间，处理好角色间的关系。学生干部在安排工作时，首要保证的是不影响正常的学习安排。同时，应加强学习与工作的计划性与条理性，通过统筹规划，合理安排等方法，提高学习与工作效率，缩减工作时间，在学习和工作间找到平衡点，处理好“学生”角色与“干部”角色间的衔接、转换。
参考文献：
［1］文佳.高校学生干部角色冲突与对策研究［J］.教育教学论坛,2011,(08).
［2］师文慧.高校学生干部心理角色冲突及调适［J］.吉林省教育学院学报(学科版),2010,(08).
［3］程为民，丁洁.论新形势下高校学生干部的角色扮演［J］.华中农业大学学报（社会科学版），2007,(12).
［4］李小元,彭远威.论高校学生干部的角色意识及其培养［J］.