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派送是终端快递企业完成对客户快递服务的核心环节,也是快递服务质量优劣的直接体现。当前,快递企业在快件末端派送面临了种种问题,其中既有快递企业自身业务运作方面的原因,也有收件客户方面的客观限制。文中认为,快递企业建设派送终端时应充分考虑服务质量、服务成本、客户需求等方面的因素,在充分尊重客户权力的同时,以多种不同模式满足客户收件需求。