【摘 要】
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目的:探讨通过提升和改进门诊护理服务中的细节问题,探寻提高了门诊护理质量以及患者满意度的方法.方法:选择我院门诊患者100例作为本次观察对象,患者的进行门诊的时间为2017
【机 构】
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嘉兴市妇幼保健院,浙江嘉兴,314000
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目的:探讨通过提升和改进门诊护理服务中的细节问题,探寻提高了门诊护理质量以及患者满意度的方法.方法:选择我院门诊患者100例作为本次观察对象,患者的进行门诊的时间为2017年1月至2017年8月,将100例门诊患者采用随机分组的方式将其分成两组,对照组与实验组,对照组50例,实验组50例.对照组患者给予常规护理引导服务,实验组患者给予相对应的优质护理服务,分析两组患者的护理效果和患者家属的护理满意度.结果:对照组患者的分诊准确率、挂号成功率、流程知晓率分别为76.0％、74.0％、70.0％,远远低于实验组的92.0％、92.0％、94.0％;对照组患者家属的护理满意度为88.0％,低于实验组的96％.两组间差异显著,则差异有统计学意义(P＜0.05).结论:在现有的各项服务流程中,针对不同需求,展开不同的细节提升,能够显著改善门诊导医服务质量,且患者家属的护理满意度较高,进一步提高了医院护理质量以及患者满意度,值得临床推广.
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