中图分类号：U223 文献标识码：U 文章编号：1009-914X（2012）29- 0014 -01
　　“人民电业为人民”是我们始终遵循的服务宗旨，坚持这一服务宗旨，必须服务于经济发展的全局，服务于社会进步的要求，服务于全县人民群众的需要，这是我们开展优质服务工作的出发点和落脚点。在基层供电所的工作中，有以下体会：
　　一、以提高供电质量为中心，开展优质服务。
　　最大限度地减少停电时间是客户对供电质量的要求，要做好这一点，就应该加强对所辖线路的巡视，及时处理缺陷，提高了供电可靠性，保证了供电质量。建立和完善强大的抢修网络，严格按照服务承诺，做到了事故抢修的“四专三快”（即：专人值班、专用电话、专用车辆、专用工具，达到了出车快、抢修快，恢复送电快）保证随叫随到。
　　二、以群众称心满意为目标，开展方便服务。
　　为方便客户，要以窗口服务为出发点，加强软、硬件建设，坚持标准化，规范化。从营业人员的职业道德教育和职业素质教育入手，统一着装，挂牌上岗，礼貌待人，规范化服务。实行24小时专人值班，规定值班人员的“三不准一必须”（要求值班人员在值班期间不准喝酒、不准脱岗、不准打私人电话、必须在电话铃响三声之内接听）。为客户提供方便、快捷、温馨的服务场所，设置客户休息座椅，配备饮用水、水杯、老花镜等。在各个村里，设立 “两栏一箱”（电费电价公布栏、安全用电宣传栏和便民服务箱）便民服务箱由包片电工每天定时开启、传递，对群众用电需求，反映问题及时给予答复和解决。积极鼓励职工到用户家里为用户讲解用电常识，宣传安全用电资料。
　　积极开展便民服务，走访客户，为用户排忧解难，为孤寡老人、残疾人、军烈属提供特殊服务。
　　三、以规范化管理为标准，开展规范服务。
　　应该始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，树立“一切从客户出发，一切为客户着想”，“有诺必践，真诚服务”的理念，努力打造电力企业优质服务形象。
　　1、公开办事程序，公开电费电价，缩短同客户距离。
　　擦亮窗口，提高辦事透明度，更贴近客户，才能更好地树立企业形象。应该在营业厅悬挂业务流程图，十项承诺内容和十不准若干规定，还把这些内容宣传到每个客户。我们不仅每月在各村公布各户电费情况，还在营业厅摆放当月各村电费情况供广大客户查阅、监督，力求透明，让客户满意，让客户放心。
　　2、履行承诺服务，提高服务水平。
　　“十项服务承诺”是省公司在开展“电力市场整顿和优质服务年”活动取得成效的基础上，开展的又一项深化优质服务内涵，对我们的工作提出了更进一步的要求。
　　为了有效向社会兑现承诺，供电所应该从组织安排，管理制度，具体实施都做详尽的考虑。针对管理到户后服务户数大大增加的现状，在业扩报装方面。应积极采取措施，理顺营销业扩流程，根据农体改要求和九项服务承诺，发展创新营销业扩流程，缩短审批、勘测时间，保证快接快送。对客户提供多种申请用电的方式，改变只有用户亲自到营业厅才能办理业务的旧观念。客户可以根据自己的情况，采取到营业厅办理手续或电话申请或直接呼叫包村专职电工等方式，办理手续。在受理临时用电和居民照明客户用电申请的当日就给予装表接电。针对部分农村新建居民小区的用电情况，开展现场办公的形式，为农村客户提供，更直接、简便、快捷的服务，深受广大客户和政府的称赞，有多位用户送来锦旗、表扬信等。
　　3、实现闭环管理，防止跑冒滴漏。
　　管理必须是供售全程的管理，包括内部管理和售后服务。对电力供售全程进行有效管理，必须实现闭环管理。以往的管理模式是线式管理模式，装表接电后只是抄表收费，谁也不去管计量是否合理，接线是否正确，直到有一天发现了问题才找客户补电量，客户意见很大。针对这种情况，应该专门组织人员进行用电检查。在新装或故障换表等客户，在办理业务后一周内进行回访，调查工作人员的工作作风，检查计量装置合理性，接线正确性。另外还应对每月用电量异常的客户进行回访，发现问题及时解决。闭环管理能有效地保证行风建设工作的落实，保证计量准确，树立良好形象，把优质服务活动深入民心。
　　优质服务只有起点，永无止境。应以人为本抓管理，以管理促绩效，以优质服务为已任，努力开拓电力市场，延伸拓宽服务内涵，创新升华服务品质，以优质的服务、真诚的奉献架设电力与人民群众心心相印、息息相通的心灵桥梁。