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近年来,内镜技术得到了的迅猛发展,消化内镜在消化系疾病的诊治中起到了不可替代的作用。随着人们健康意识的增强,主动要求做胃镜的人越来越多。为适应现代护理模式,真正做到人性化服务。工作中,针对科室存在的护理问题如病人多、护士工作超负荷;患者及家属抱怨多;渴望了解有关知识及潜在问题-护理纠纷等实施相应的护理管理对策。调配增加护理人员,购置增加设备;加强整体护理观念,改变服务意识;加强护理专业知识及法律知识培训;实施健康教育指导等。在很大程度上满足了病人及家属的需要。